您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 国内 >
 首页 > 资讯 > 国内 >

Avaya联手阿里云共推企业大脑解决方案

2020-09-21 09:22:07   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  9月17日,世界级科技峰会——2020云栖大会如约而至,各科技领袖汇集云上,千余个前沿科技话题,共同打开未来科技之门。Avaya参加了本次盛会,并值此契机与阿里云达成全面战略合作协议,发挥各自的优势,共同推出企业服务大脑解决方案,该解决方案将阿里云&达摩院的前沿技术嵌入到Avaya领先的通信能力当中。在云计算、大数据、AI等新兴科技的加持下,为企业通信打造出一条智能、灵活、安全的云端智能化路径。打通UC&CC之间的壁垒,让后台专家与前台坐席一起,通过更加智能化的方式为客户提供服务,提升服务体验。
  Avaya大中华区总裁 富莉莉
  阿里云智能国际业务部总裁 袁千
  出席了签约仪式,共同见证了这激动人心的高光合作时刻。
  双A携手,重构企业通信能力
  数字化时代,未来正全速重构。阿里云近年提出的城市大脑、农业大脑、工业大脑等一系列“大脑”计划,在诸多合作伙伴的协助下,逐渐清晰和成熟,在推进城市治理、工业制造、农业生产的智能化、数字化升级中发挥着重要作用。
  在重构新格局之下,企业通信领域也加速数字化变革。如今的业务协作已不再受限于时区、应用程序甚至工作场所,其个性化、业务细分需求越来越多,但技术门槛高、系统治理难、业务场景适配挑战大等问题都在影响着企业通信的发展。围绕用户需求,打造一个拥有高效计算能力、稳定云服务和可靠灵活的通信能力的开放底层通信架构平台,将具有很强的行业普适性和刚需性。
  Avaya拥有百年的企业级经验和通信能力,一直用技术性的专业度,前瞻地洞察着企业通信市场的需求与应用;阿里云致力于让云计算、大数据和人工智能成为普惠科技,以技术为驱动为企业发展赋能。理念契合,价值同轨,资源互补,双方一拍即合,决定联合打造“双A”企业服务大脑解决方案,帮助企业提升统一通信与协作竞争力。
  毫无疑问,“企业服务大脑”建设是一个复杂的系统工程,既需要拥有强大“数字底座”能力的阿里云,更离不开对应用场景有深入理解和强大交付能力的通信技术提供商Avaya。在Avaya领先的通信能力和阿里云的云端、大数据及AI技术加持下,双方将构建一个新的云端企业智能通信平台,通过智能交互、智能辅助、智能运营、智能决策为企业统一通信与联络中心进行全流程的改造与升级,满足多场景化的协作需求,助力企业实现更高效的生产运营和更优质的体验服务。
  Avaya强大的企业通信PaaS能力
  专业化的分工一定是云时代的精髓。在企业服务大脑解决方案架构中,Avaya与阿里云的技术合作重点针对PaaS层。阿里云搭建起完善的云基础设施、数据处理和安全体系,Avaya在PaaS层提供完善的通信应用开发平台和AI平台,以此共同支撑与用户实际体验接触最深、最近的多样的SaaS应用。
  具体来讲,Avaya推出了包含协作通信能力平台、微服务开发平台、微服务应用平台的三层架构,在中间的开发平台Avaya将AIEP智能连接平台对外放开,并将阿里云达摩院AI引擎和能力与自身的通信能力连接在一起,实现统一平台、统一数据、统一API,使开发者能够更快速、方便的接入,研发出更多功能的SaaS层应用。
  在实际应用中,企业服务大脑解决方案如今已经集成了通讯、协同移动办公平台,更好地帮助企业打造内部一站式统一通信平台,构建高效协同型组织。而对于企业用户来讲,理论上无论从哪个入口进来,都可以完成整体的方案实施和服务。
  作为Avaya数字体验季的重要一环,Avaya与阿里云联手推出企业大脑解决方案,是一场深度理念碰撞,是一次重构行业的联合出新,将在清晰的企业通信赛道上实现Avaya、阿里云、SaaS应用开发商和客户多赢的局面。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

相关热词搜索: Avaya

上一篇:上海业奥助力唐山热力客服升级改造

下一篇:最后一页

专题

CTI论坛会员企业