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用友通信云智通产品新特性发布:智能外呼助力企业有效提高办公效率

2020-09-16 15:09:12   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  大数据、算法方面的突破,掀起了第三次AI浪潮,人工智能进入到了一个全新的快速发展阶段,AI已然成为企业快速发展的强力助推剂,越来越多的企业在营销、售后、服务等环节开始大量应用AI技术,帮助企业降低运营成本,提高办公效率,提升服务体验,创造客户价值。
  近日,云智通产品新特性发布,新上线智能外呼模块,通过语音识别、语音合成、自然语言处理等技术,在不同的场景下自动合成企业所需的业务话术,系统自动外拨客户电话,通过单轮、多轮等对话方式获取客户意向,深入分析后划分意向等级、精确分类。
  云智通产品是用友通信推出的面向政府、公共组织、事业单位、大型企业等组织的云通信服务,该产品能够为政企客户提供大规模信息通知、大规模调研并自动统计通知与调研结果。此次上线的智能外呼模块,将大大提升云智通产品的应用和使用效率,在语音识别、意图识别、场景管理方面有所突破。以真实导航场景,结合图谱增强算法,更精准地识别客户意图,精确理解上下文多轮对话,融合多业务应用场景,在不同的场景下自动合成企业所需的业务话术,提升业务营销能力,支撑企业智能决策。
  创新企业智能服务,用友通信牵手中金智汇
  创新企业智能服务,用友通信牵手中金智汇开启企业智能办公新模式,用友通信与中金智汇签署战略合作伙伴协议,将借助中金智汇的智能外呼技术,综合利用自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(TextToSpeech,TTS)以及自然语言处理(Natural Language Processing,简称NLP)技术,根据应用场景,通过智能语义理解+场景模型化+客户意向分析为企业提供自动营销、回访等业务。
  通过所见所得情境,管理配置话术、问题答案等。基于场景的全流程业务自定义输入,沉淀领域应用场景模型化应用输出,简易直观,持续增值客户服务和客户价值。
  云智通产品智能外呼新模块的加入,将有效提升企业运营效率,为企业发展保驾护航!
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