企业知识库的工具条、输入法，Chatopera聊天机器人平台小助手！

　　在客户服务领域，尤其是市场营销、销售促成签单方面，销售人员的技能、知识特别重要，通过一句妥帖的话可以达成签单，而一个不专业的词又可能让全团队白忙活一场。要快速的、标准的、专业的回答来自不同渠道的客户问题，是当前坐席人员的挑战。在企业端，还要承受员工离职、培训、用户忠诚度等的考量，达到持续稳定获客，根据反馈优化产品的重任。

　　在《2018年联络中心通道调查》中，拥有501-1000位座席的企业联络中心中有47%认为员工离职率作为他们的最大的挑战，一份工资低、重复劳动的没有乐趣的工作是很少有人愿意从事，缺少上升空间，通常作为其它工作的跳板。可见，企业员工的诉求也是跟上时代需求，得到更多培训和技能：不被淘汰，更有发展前景。从企业、员工、消费者和人工智能公司，都要拥抱变革：物竞天择，适者生存。

　　企业需要在客服工作中，最大化的自动化。根据《Gartner对话平台市场指南》，到2021年，15%的客户服务互动将由人工智能处理，比2017年增长400%。客户咨询将越来越多在没有人工的情况下进行处理，主要是重复的、简单的。但是我们也要客观看，在客服，尤其是销售环节，得到了购买意向强的客户，就差临门一脚了，这个时候我们能信任机器吗？当一件商品在1000元以下的时候，机器人导购值得尝试，可是当客单价更高的时候，为了赢得更多客户，在市场、销售线索上，企业投入不菲时，机器人就应该是辅助销售人员完成订单了：在销售过程中，需要投入感情，让买家对产品产生更多认同，甚至感动。这是只有人才能做到的。

　　所以，Chatopera认为企业服务客户的高级环节，还是人在发挥着情感在影响客户，但是我们处在不同岗位上的每天和消费者接触的同事，需要更多支援！应用企业知识库管理工具势在必行。

　　某天，一个土特产销售企业的电商部门经理找到Chatopera，希望为他们网络营销提供快速回复的工具，我们看到很多网络营销工具，展示快捷语，但是显得很笨拙：即不快捷，也不智能。Chatopera机器人平台，(https://bot.chatopera.com)，是定制化开发聊天机器人的云服务，知识库管理是机器人的一项基本模块：基于信息检索，使用问答对、相似问、近义词完成FAQ常见问答，于是我们开始思考怎么样能在各个渠道使用聊天机器知识库，辅助销售人员？于是我们研发了Chatopera小助手。