本次展会华为将向与会者重点展示华为云联络中心：
1.华为云联络中心概述
随着4G/5G网络的快速发展、智能手机的广泛普及、以及各种APP应用井喷式增加，人们沟通方式越来越多样化，不再是简单的语音沟通，越来越多的人使用VoLTE视频、VoIP视频、微信、微博、即时消息作为日常通信方式。
数字化、云化、自动化、视频化技术的发展，为客户服务领域增加很多新的应用场景，为客户带来了新的沟通体验。“华为云联络中心”做为企业与客户之间沟通的重要桥梁，需要适配客户沟通方式的变化，为客户提供更加便捷的服务。
作为通信解决方案的全球领先者，华为一直以开放、合作、共赢的战略为指导，致力于为客户打造最优秀的联络中心平台，为您提供更前沿技术、更有效、更可靠的解决方案，共同创造新价值。华为掌握联络中心核心技术，提供端到端整体解决方案，保证系统的整体运维效率，减少风险，提升系统可靠性。
华为云联络中心提供多种媒体接入手段，包括语音、视频、Web、社交媒体等，通过路由平台，对多种媒体进行统一路由，将呼叫分配到最合适的座席或者自动业务流程。
华为云联络中心提供丰富的业务开发接口和应用Demo，方便进行二次开发和集成，为客户提供更加个性化的解决方案。
华为云联络中心提供完整的B/S架构的管理组件，包括实时监控系统，质检系统，报表系统等。管理人员可以方便的随时监控联络中心运行状态。
2.华为云联络中心系统架构
华为云联络中心采用了业务平台和基础设施平台分离的设计思想，将业务平台从传统的网络中分离出来，使整个华为云联络中心平台具有良好的开放性和可扩展性。同时还提供面向多行业的商业解决方案，助力行业客户快速高效的构建呼叫中心能力。
系统架构在逻辑上可分为：行业应用生态层、华为云联络中心平台、开发平台以及云基础设施层
- 行业生态应用层
提供基础的SDK，由合作伙伴集成或者定制针对特定场景的解决方案。例如税务终端、政务终端、企视秀、移动座席等。
- 云联络中心业务层
提供通用的云联络中心能力，包括多渠道终端的接入能力、座席、自助服务、工单等，能够满足呼叫中心的通用要求。
云联络中心业务层提供了可供扩展的开发能力，以及各种图形化、可视化、拖拽式的配置工具帮助合作伙伴对客服业务进行集成和定制，形成符合行业要求的解决方案。
- 华为云联络中心平台层
云联络中心平台层负责对各种呼叫媒体的适配。任何媒体的呼叫（如语音呼叫、互联网接入）都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以与功能支持层进行通信。包括路由平台（CTI）、自助语音服务平台（IVR）、自动外呼平台（OBS）、座席开放网关等。
- 云基础设施层
即华为云联络中心的基础设施，语音、视频、文字交谈等会话接入呼出、路由、分配机制均由CTI平台与UAP平台提供，ASR/TTS提供文本语音互转的能力。同时客服系统所需的资源，如座席号码、座席工号、座席技能队列等也在平台侧统一管理。各平台应用支持在ECS（弹性服务器）上部署，能够灵活扩容。
3.华为云联络中心部署模式
华为云联络中心支持公有云、私有云、混合云、入驻式等多种商业场景，客户可根据自身业务的实际需要选择适合的部署及运营模式。华为华为云联络中心真正满足了客户对业务的快速、安全开通及运营的诉求，使得企业可以集中精力关注业务本质，在降低运营成本的同时，最大限度地提高客户服务的效率及满意度。
