随着5G的快速普及，云服务、人工智能等技术加速了数字社会的形成和快速发展，政府和企业也全面进入数字化和智能化时代。5G给消费者带来了更多的应用场景和更好的体验，是运营商发展数字新业务的重要历史契机，也是企业行业数字化转型的重要机遇。今年以来，以5G消息、智能客服为代表的5G数字新业务对行业数字化转型的促进作用初步显现；未来，这些创新业务的持续发展，将快速而全面的提升行业的数字化水平。

　　华为汤启兵（左五）和运营商、合作伙伴、行业客户代表合影

　　“华为希望发挥多年服务与运营的经验，帮助政企行业快速方便的使用5G新业务，利用华为云在企业市场强大的生态优势，助力运营商更快的推广和普及5G新数字业务。华为DigitalService Cloud愿成为运营商、合作伙伴和行业客户共赢的云服务平台。”

　　华为DigitalService Cloud云服务通过连接和聚合全球运营商5G新通信数字能力，提供5G消息、智能客服、语音等云服务产品给政企，帮助客户快速使用5G新业务，以在数字化转型中抢占先机。

　　5G消息集合了音视频等多种媒体形式，引入新的聊天机器人交互模式，提供了更安全更好的用户体验、更高的沟通效率以及快速的商业闭环，将成为用户认可的高流量服务入口。例如：当前创新试用的杭州银行5G消息服务号，能够通过视频进行身份认证，并通过视频IVR来完成金融业务及其他生活服务的查询、办理，服务质量和效率得到极大的提升。华为5G消息云服务通过敏捷的开发平台和完善的运营系统，为运营商、合作伙伴和行业客户提供了丰富的场景化能力和行业模块、一站式开发运营平台、全方位安全保障，帮助行业客户快速实现业务商用化部署，实现多方共赢。

　　高清视频客服在疫情期间大显身手，基于5G的高清视频让用户不必亲到现场，就可以实现远程业务办理。例如，自助办税终端，申报人员可以远程与办税客服进行高清视频通话，远程传递证件、申报材料等信息，目前该系统可覆盖90%以上的办税场景，发票申请速度可提高80%。另外，客服与AI相结合，可大幅改善终端用户的操作体验。华为智能云联络中心坚持开放与集成的策略，愿与众多合作伙伴一起，共同开发面向电信、政务、医疗、保险、互联网以及银行等行业的一流客服解决方案。

　　科蓝软件生态金融方案部余川波总经理分享了5G消息在金融客户全旅程的应用，他指出：“提升客户体验不仅要关注‘触点’，还要关注端到端的‘客户旅程’的改善。”5G消息在全流程服务中体现出无需下载APP即可接收消息的便利性、视频/生物验证及双向认证等赋予的安全性、多媒体卡片带来的内容丰富性、以及通知触发业务办理的快速商业闭环，都表明5G消息在金融行业有巨大的应用潜力和发展空间。

　　在智能化数字社会的建设大潮中，华为DigitalService Cloud将持续开拓创新，敏捷运营，联合运营商和合作伙伴为政企打造体验更好、效率更高的用户服务新渠道，使能千行百业的数字化转型，共同成就美好数字新世界。