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聚星源科技制造业智能服务热线解决方案

2020-10-16 09:23:40   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  1 科技制造业智能服务热线
  • 为企业实现中国制造向中国智造的转变
  传统制造业正在经历互联网+转型阶段,借助互联网通信技术改变企业效率,从原料加工到终端销售,其过程涉及到库存管理、订单管理、售前以及售后等多个环节,都需要与企业客户进行有效沟通。建设科技制造业智能服务热线、呼叫中心系统,有效解决制造业中咨询量大、售后投诉量杂,客服效率低、客服工作考核难、业务流程脱节,业务系统难以整合等问题。
  • 懂营销的企业客服平台 商机在手,一个不漏
  1. 品牌形象:通过统一的呼叫热线、微信、微博、APP、WEB等全媒体方式接入,对售前询单、售中查询、售后反馈等业务进行统一管理,树立品牌形象。
  2. 客户识别:多渠道统一客户识别身份,客服人员第一时间掌握客户基本信息(订单、来访记录、跟进情况等),从容面对客户诉求,提高服务效率。
  3. 智能外呼系统:应用于外呼营销、满意度调查、用户回访等,能够节约坐席等待时间、提升人工坐席工作效率、降低电销成本。
  4. AI机器人客服:针对客户的咨询,AI机器人客服从知识库系统里寻求答案,有效准确回答问题,解放在线座席,让在线客服专心解决复杂的客户诉求。
  5. 系统对接:无缝对接生产制造业公司内外的各类系统,支持进销存系统、客户管理系统、财务系统、售后服务、办公管理等软件平台,数据一体化。
  • 核心技术:完备的功能模块 助力企业呼叫中心精细化管理
  全媒体座席:支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入,不流失每一个客户。
  自助IVR导航:提供7*24小时不间断服务,IVR流程可以自定义。
  来电弹屏功能:根据来电号码弹出客户的基本信息,以及历史的通话记录和服务信息。为用户提供360度全方位的贴身服务体验。
  AI智能机器人客服:自动、及时、无误回答客户的咨询,释放人工座席,让人工客服专心解决复杂的服务诉求。
  工单管理系统:坐席受理客户的各种业务要求后登记工单,根据需要在各个部门之间流转,最后完成对工单的处理,形成闭环的工作流程。
  更多功能可关注公众号,线上咨询。
  2 聚星源全媒体智能呼叫中心 为您实现服务的价值
  广州市聚星源科技有限公司成立于1999年,是国家高新技术企业,深耕客户服务信息化建设二十年,自主研发了全媒体呼叫中心系统,线上客服系统,AI人工智能客服,大数据分析系统,是第五代+全媒体智能化呼叫中心行业的领航者。
  拥有独立知识产权产品32个,掌握核心科技,100%自主研发,多年来已完成10000+成功客户案例、累计座席50万个。
  3 科技制造业行业案例
  20多年来,聚星源呼叫中心在政府热线、机场交通、生产制造、酒店商旅、地产物业、电子商务、公用事业等行业应用中得到一致好评,让高效沟通和喜悦服务触手可及。
  其中汽车等智能制造业行业:为江铃汽车、江西五十铃、长沙山河智能装备、科士达电源、森思达能源、京东方、魅族科技、艾美特等企业实现中国制造向中国智造的转变。
  4 行业解决方案
  聚星源全媒体呼叫中心系统,为各行业客服部门提供快速、便捷、高效、个性化的信息服务,为企事业的管理与运行等提供一体化的服务体系与辅助决策。
  在政府热线、公共事业、智慧交通、地产物业、医疗医药、智能制造业、金融保险等行业都建立起一套行业客服解决方案,更多详细信息请关注公众号,点击“品牌实力-解决方案”菜单。
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