大会上，人工智能产业联盟联合中国信息通信研究院发布了智能化分级、可信和Benchmark评测结果，在智能化分级-自然语言处理评测中，腾讯智能客服获得了智能客服系统“功能增强型”与“性能良好型”双重专业认证，得到了业界的高度认可。
据悉，本次AIIA人工智能开发者大会是目前国内人工智能领域最具创新价值的行业盛会之一，本届大会围绕人工智能生态构建和创新技术应用，发布多项亮点成果，并聚集了行业大咖一起深入讨论人工智能热点技术的实现、作用以及引发的模式变化。
在9月29日上午，“自然语言理解分论坛”，腾讯智能客服负责人廖琼进行了以《AI赋能下的新客服》为主题的分享，与中国信息通信研究院、云问NLP研究院、小米AI实验室等业内知名专家、学者齐聚一堂，一起探讨自然语言的前沿技术，分享AI技术在腾讯客服中的创新应用。
廖琼表示，客服是AI技术的天然应用场景，对于行业与技术的推动意义重大。凭借海量用户服务需求背景与AI大发展契机，腾讯智能客服应运而生，目前智能服务成为腾讯客服最大的服务渠道，服务团队致力于持续发展智能能力，在服务接入、服务受理、服务检验等多个环节进行应用，成为服务的核心能力。
在发展的同时，腾讯客服也将自身的客服平台能力产品化，对外赋能，推出“腾讯云智服SaaS”版，帮助企业一键搭建自己的客服平台，共同繁荣产业互联生态。未来，腾讯客服将继续加大对AI技术的投入，不断升级迭代，同时发挥AI技术能力优势，满足更多场景需求，助力更多企业客户服务能效提升与全面数字化升级。
