RPA 是 Robotic Process Automation 三个单词的首字母缩写而来，中文翻译为机器人流程自动化。
确切来说，这不是传统认知上肉眼可见的实体机器人，而是一款软件机器人。它通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，解决重复有规律的跨系统、跨平台、耗时性、易出错的工作流，提供快速、非侵入式的解决方案，实现工作流程中的自动化。
机器人处理速度约为人工 5 倍，可以 24x7 全天候工作，节省 50% 左右成本，有效减少人为造成的数据丢失、错误风险，数据更加安全且准确率 100%。
从名字就可以看出来，RPA 主要由三部分构成：
- Robot：机器人工作分配与监控、权限管控；
- Process：机器人运行程序搭建， 实现人的操作模拟， 系统断路串联；
- Automation：位于客户端运行 流程程序与业务 系统进行直接交 互软件机器人。
利用 RPA 技术来提升企业流程自动化。
RPA 发展史
提到 RPA 的发展史，很多人会将它与工业机器人联系起来。1954 年，第一台工业机器人诞生，工业机器人的出现使工人摆脱了重复、繁重、危险的流程作业。
RPA 的出现与工业机器人的目的非常相似，都是旨在自动化完成原本由人类完成的繁重、重复的常规流程化任务。严格来说，RPA 并不是一个新兴技术，其背后的基本思想可以追溯到早期的屏幕抓取工具和工作流程自动化软件，甚至是 Microsoft Office 自带的“宏”功能。
基于前面的经验，现代 RPA的技术构成主要由三部分组成：
- 屏幕抓取：从应用程序中收集屏幕显示数据的流程，以便抓取显示在用户界面上；
- 工作流程自动化：无需手动输入数据便可进行数据处理，包括提高处理速度、工作效率和数据准确性；
- 人工智能：人工智能涉及计算机系统执行通常需要人为干预和智能的任务能力。
随着人工智能技术的发展，现代 RPA 集成了例如 OCR、机器学习和聊天机器人等AI技术，能够实现基于业务场景的高级功能。相对传统手工记录而言，可以帮助企业节省人力成本，提高效率，释放更多人力投入到更有价值的工作中去。它可以为企业带来如下转变：
- 安全好：数据更安全，不会出现人为干预时可能出现的数据丢失风险，特别是在标准固化流程下 RPA 可实现0错误率；
- 效率高：相对于人工操作，RPA 可以达到人工处理的 5 倍，并可实现 24x7 的全天候工作；
- 成本低：通过机器人工具实现流程的自动化以及流程的标准化，可以节省 30%~50% 的成本。
聊天机器人与 RPA 结合
聊天机器人让机器更懂人。在客服领域或日常运营工作，一些涉及后端操作且出现频率高的问答需求（例如查询订单进度、购买附加服务等等），我们要如何改进客户体验并提高效率？答案就是：通过RPA服务连接聊天机器人和企业业务系统，为客户提供一站式的服务。
方案1：API模式，直接整合聊天机器人和业务系统。
最常见的方案，尤其是渠道和业务系统都开放，二者集成没有困难，也是普通模式。
方案2：RPA模式，使用聊天机器人去识别客户需求，RPA机器人则在企业后台系统中进行相关操作。
随着RPA技术的普及，越来越多的RPA机器人被运用在企业后台系统的流程中。这就为解决此类问题的第二种方案打下了基础。如下图，如果企业的RPA部署已趋于成熟，则可以考虑整合聊天机器人和RPA机器人平台，使用聊天机器人去识别客户需求，RPA机器人则在企业后台系统中进行相关操作。
实现 RPA 服务的工具，目前实现 RPA 服务有多种工具，比如较为流行的按键精灵，通过录制屏幕、撰写脚本、识别特征，串联动作，完成流程，又比如一些在自动化测试领域非常成功的 Selenium Webdriver 软件等等，都可以非常轻松的胜任 RPA 服务的开发，在不同操作系统、不同软件间，解决方案较多。
方案比较：
|
|
方案1：API |
方案2：RPA |
|
优点 |
|
|
|
缺点 |
|
|
聊天机器人平台
Chatopera 云服务 （https://bot.chatopera.com）是聊天机器人（Chatbot）的云服务，按接口调用次数计费。Chatopera 云服务是 Chatopera 机器人平台的软件即服务实例，软件即服务也被称为SaaS（Software as a Service），在 SaaS 概念基础上，Chatopera 云服务又属于“聊天机器人即服务”的细分，面向互联网用户开放，聊天机器人开发者借助 Chatopera 云服务快速定制满足自动化业务流程的聊天机器人。Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件，标准化聊天机器人开发，支持企业OA智能问答、HR智能问答、智能客服和网络营销等场景。
