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保险公司智能客服系统标准化建设研讨会顺利召开

2020-11-09 09:54:18   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  11月5日,保险公司智能客服系统标准化建设研讨会在安徽合肥顺利召开,此次活动由中国保险行业协会主办,科大讯飞股份有限公司协办,中国保险行业协会党委委员、副秘书长马晓伟及78家保险集团、产寿险、再保险、经纪公司代表齐聚科大讯飞,与科大讯飞副总裁、智能服务事业部总经理解飞、科大讯飞相关领域专家共同研讨如何应用人工智能技术,助力保险公司智能客服系统标准化建设。
参会嘉宾合影
  本次标准化研讨意在聚焦保险业客户中心发展方向,解读技术发展新趋势,运用互联网+保险业与人工智能等融合发展的创新思维,制定出真正符合时代发展潮流,满足监管要求的智能客服服务标准,提升客户体验与满意度,真正发挥出标准引领保险行业发展的积极作用,助力新一代信息技术产业在保险行业的加速发展与应用。
  马晓伟在致辞中指出,本次保险公司智能客服系统标准化建设研讨会在科大讯飞召开,就是希望通过对科大讯飞成功经验的学习与借鉴,促进保险行业对科技创新新趋势的把握,提升科技创新与保险的高度融合。
中国保险行业协会党委委员、副秘书长马晓伟
  解飞对保险行业各位领导、专家的到来表示热烈的欢迎,指出协会在当前这个时间点上组织智能客服系统标准化建设研讨会意义重大,并汇报了科大讯飞多年来在人工智能领域的多项发展成果,重点介绍了科大讯飞与保险公司合作,实现保险公司数字化和智能化转型的典型案例,希望继续深化在保险领域的合作,使更多的保险场景能够获得人工智能技术带来的红利,为用户提供更加便捷高效的服务。
科大讯飞副总裁、智能服务事业部总经理解飞
  科大讯飞A.I.核心技术发展
  研讨会上,科大讯飞京津冀大区副总经理王勃博士作了《人工智能最新技术进展及产业应用》的主题分享,介绍了人工智能技术在今年疫情防控期间发挥的至关重要的作用,引起了在场嘉宾的共鸣;基于政策解读了人工智能的发展现状和趋势,强调了人工智能全球性的战略地位;在回顾IT产业六次浪潮指出,人机交互引领了整个产业的变革,以语音为主,键盘、触摸等为辅的人机交互时代正在到来……他通过对科大讯飞在语音合成、语音识别、自然语言理解等技术领域取得的一系列里程碑事件的分享,展现了科大讯飞一直在用人工智能建设美好世界。
科大讯飞京津冀大区副总经理王勃
  保险行业智慧金融解决方案
  人工智能如何赋能金融领域,为保险行业数字化转型注入推动力呢?科大讯飞智能服务事业部智能客服产品线副总监姚佶超提出了建设与发展保险行业智慧金融解决方案的建议。姚佶超介绍了保险行业数字化转型的背景,并总结出保险行业数字化转型的趋势;详细讲解了保险行业智慧金融解决方案中涉及到的各类产品;分享了科大讯飞在金融行业的成功案例,体现出科大讯飞在赋能金融行业数字化转型方面迈出了一个个稳健有力的步伐。
科大讯飞智能服务事业部智能客服产品线副总监姚佶超
  金融行业智慧办公解决方案
  “日常办公从行业趋势上来看,已经从传统IT架构的桌面信息化,升级到以用户体验和创新为中心的云架构移动智能化。”消费者事业群政企业务线产品总监傅冰在介绍金融行业智慧办公趋势和解决方案时指出,并分享了智慧办公解决方案在保险行业的应用案例,彰显出A.I.+办公巨大的应用价值及广阔的发展前景。
消费者事业群政企业务线产品总监傅冰
  金融行业智能客服的架构和运营体系思考
  金融行业智能客服的架构和运营体系应该如何构建呢?科大讯飞智能服务事业部智能客服产品线总监叶静,结合10多年深耕智能客服领域,在全国做过1000多个智能客服案例的经验,他围绕着数据、知识、团队和管理这四大核心,向与会嘉宾分享了自己的思考,并展望道,希望能打造出看得见、摸得着、有温度的新一代智能客服。
科大讯飞智能服务事业部智能客服产品线总监叶静
  人工智能在保险客服领域的应用探索
  阳光保险集团股份有限公司客户服务中心负责人陈浩表示,听完几位专家分享后,对人工智能的应用前景更有信心。同时分享了阳光保险客户服务智能应用取得的进展,并就智能应用指标体系、能力评估、机器人训练、项目实施经验等方面进行介绍。对行协和科大讯飞组织本次会议表示感谢!
阳光保险集团股份有限公司客户服务中心负责人陈浩
  太平语音客服机器人小慧介绍分享
  太平人寿保险有限公司运营管理部助理总经理黄天竞说道,自2016年开始,太平人寿与科大讯飞探讨跨界合作,共建人工智能语音实验室,共同打造出了保险行业首个投入商用的人工智能语音客服机器人小慧,小慧在监管风险控制、客户体验稳定等方面展现出显着的应用优势,体现了人工智能在保险行业客服领域的应用价值。
太平人寿保险有限公司运营管理部助理总经理黄天竞
  在研讨会的最后环节,中国保险行业协会标准化建设工作部负责人赵军锋总结道,希望未来与保险行业的各位专家一起,制定智能客服相应的指标和体系,指导保险公司智能客服系统标准化建设。
中国保险行业协会标准化建设工作部负责人赵军锋
  科大讯飞愿与保险公司一同探索智能客服系统标准化建设的道路,用人工智能助力金融企业数字化、智能化转型,共谱A.I.+金融的绚丽华章。
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