快递物流行业案例分享
受益于电商快速迭代及消费升级，我国快递物流行业仍处于黄金发展阶段，国内快递业务量保持高增长态势。然而在业务高速发展的同时，对物流企业在效率与服务体验方面也提出了更高的要求。
为打造极致物流客户体验，在新一轮科技浪潮的推动下，物流企业纷纷加大智能科技的战略投入，对物流服务的全流程、全场景进行重构，整个物流行业正逐渐向操作无人化、服务智能化的智慧物流体系发展。
信丰物流作为一家专业从事国内物流快递、仓储、配送及供应链管理的大型现代化物流企业，于2020年9月全面上线由壹鸽科技自主研发的智能AI语音客服，此举标志着信丰物流的客户服务水平将进入了提档升级发展的新阶段。
信丰物流成立于2007年10月，总部位于广东省东莞市。信丰物流深耕华南，布局全国，专注于中高端B2B市场的开拓，为客户打造一站式物流服务平台，其中特色业务代收货款更是做到行业首屈一指。信丰物流坚持以顾客需求为导向，为优化用户服务体验，给用户带来更便捷、更人性化的服务，信丰物流认为物流服务升级转型势在必行。
与壹鸽科技达成战略合作，是信丰物流对壹鸽AI产品及运营服务能力的认可。壹鸽科技聚焦智能AI语音客服平台与业务场景的深度融合，在快递物流行业拥有成熟的项目案例及丰富的建设经验。壹鸽科技早于2019年双11期间启用语音机器人助力快递物流企业应对双11话务高峰，在客户服务商业领域首次实现大规模应用。
壹鸽智能语音机器人
在2019年双11期间历史数据回顾：
- 为全行业共提供超过6000坐席语音机器人；
- 每5个快递服务电话，2个为壹鸽AI机器人处理；
- 1000万次通话总量，近6000万次人机语音交互；
- 客服中心运营成本整体降低35~40%；
- 整体客户满意度达到95%；
通过前期的调研，基于信丰物流的业务模式及智能化服务诉求，壹鸽科技为其架设人工智能语音应用平台，接入智能呼入机器人、语音识别、企业知识库等智能化功能实现对客户咨询的快速响应。此外，平台可结合信丰物流业务属性及服务场景，实现服务资源的优化配置。
同时壹鸽智能AI语音客服平台通过与信丰内部业务系统的对接，可完成业务查询、业务登记以及工单登记生成，在语音通话中AI可直接替代客服完成业务解答及处理动作，目前信丰物流咨询类、查询类、业务类及受理类等呼入业务场景已全面接入壹鸽智能AI语音客服平台，助力信丰物流实现了7*24小时在线服务的能力。
信丰物流已上线场景
- 咨询类
查运费
查时效
- 查询类
查快递进度
查网点电话
- 业务类
快递下单
- 受理类
催派取工单
投诉类工单
信丰物流在切身体验用AI替代客服处理话务工作后，对壹鸽智能AI语音客服平台的表现比较惊奇。新技术的应用带来了更紧密的人机协同，AI在应对峰值的灵活多并发处理，引领客户快速触达业务，并建立相应的处理工单，在查询类及标准工单流程上，可替代人工客服，处理且快且准且便捷，助力信丰物流服务实现弹性运维。
机器人替代人工处理的业务数据：
人工智能与物流服务的深度融合，壹鸽科技与信丰物流的强强联合，解锁“智能+”物流服务新模式，加速推动了信丰物流服务以客户需求和特性为驱动，为客户提供全方位的极致体验。
壹鸽简介：
壹鸽科技是一家聚焦细分行业，专注智能AI语音客服平台研发及生产，专业提供“通讯+人工智能”全栈解决方案的供应商，并在自然语言理解、音频处理、近场语音识别、呼叫平台等关键技术上拥有丰富的经验。
壹鸽作为一家科技创新型企业，拥有全自主研发的全场景智能客服语音机器人，平台满足企业电话客服、语音通知交互等场景应用，助力快递物流、银行保险、制造业、政府等行业实现减员增效，提升服务水平、便于数据化、流程化管理。
