2020年，一场突如其来的“新冠疫情”肆虐全球，各个国家经济发展遭遇前所未有的系统性冲击，且不断衍生为严重的卫生事件、经济事件、社会事件和金融事件。疫情的爆发，导致各行各业受到一定程度的波及，旅游业、餐饮业等多个行业惨遭“冰封”，每家企业的生产和运营都受到不同程度的影响，而保险行业顶住了凛冽寒冬的压力，在疫情慢慢退却的步伐中逐渐回暖，在重重险阻中发现了新的生机。诸多市场信号在暗示：在传统渠道受阻的情况下，科技+保险或可赢得弯道机会。目前，以中国为首的金融科技领域创新浪潮已经在影响整个亚洲地区，然而保险业在数字化突围及科技创新实践仍面临许多挑战。

　　在此背景下，为了给保险企业和保险科技公司一个共同交流探讨的平台，2020年8月20日，第二届亚洲保险科技大会在北京隆重召开。此次峰会大咖云集，现场约有300位保险公司高管、保险科技公司的技术专家莅临现场。峰会以新思维、新格局、新未来为主题，共同探讨在后疫情时代，保险公司化危为机，区块链技术赋能数字化转型，深耕应用场景，AI赋能保险、中台与AI落地实践、保险+医疗打造差异化产品与个性化服务等一系列的热点话题。

　　在这场齐聚众多保险企业领袖、行业科技专家的交流盛会中，深圳市壹鸽科技有限公司（以下简称“壹鸽科技”）作为一家专注于商业沟通场景下，为行业提供AI语音赋能的人工智能厂商，荣幸受邀参与了本次峰会的主题分享活动。

　　壹鸽科技总经理黎宁以“智赋服务，AI先行”为主题，同大家共同探讨人工智能在保险企业的生产和服务各个环节中的价值，同时分享了壹鸽智能AI语音客服解决方案覆盖保险行业的业务场景及落地应用。

　　黎总认为，风险与机会并存，对于金融行业而言，尤为如此。本次的疫情就好比显微镜，显微镜之下映照出的保险业在数字化升级的实践和思考，人力密集型向技术密集型转移刻不容缓。而以人工智能为代表的智能语音客服可替代传统人工助力企业完成与客户之间的商业互动。智能语音交互技术的快速发展正在突破人们的想象，智能语音客服正在向智能化、拟人化、简便化的成熟技术与完善的服务方向发展。

　　壹鸽科技在智能语音交互领域深耕4年，已为众多知名企业搭建智能化、个性化、定制化AI语音客服平台，在快递物流、银行保险、包括运营商的业务中拥有非常成熟的AI语音全栈解决方案和项目建设经验。壹鸽凭借先行的AI技术，为保险行业的生产和服务赋能。壹鸽智能语音客服可渗透到保险行业的营销、承保、核保、售后等各个环节中，替代人工或助力人工完成保单查询、呼入咨询、续保通知、催缴代扣、报案通知等呼入呼出的业务场景，降低险企在运营及人力上的成本上投入，改变现有员工的工作方式，简化业务流程，提升工作效率。

　　在主题分享后的交流茶歇期间，在会场的展览区，壹鸽科技的展台也吸引了不少嘉宾的驻足停留，壹鸽科技的工作人员为本次参会的险企高管们重点介绍壹鸽的语音机器人、语音助手，坐席辅助等产品并做了相关的操作演示。

　　此次峰会不但有主题的分享，同时为了寻找有创新力、影响力技术和企业，激励企业能够创造出更多的客户价值，峰会组委会特举办“金革奖”的奖项评选活动。

　　在“金革奖”颁奖盛典中，壹鸽科技作为AI科技企业，以先进的AI语音技术和成熟的智能语音产品，一举斩获“优秀人工智能供应商奖”和“最佳人工智能黑马奖”2个奖项。

（右三为壹鸽科技总经理-黎宁）

（右二为壹鸽科技总经理-黎宁）

　　会后，黎总在接受凤凰网和网易的媒体记者采访中被问到智能语音技术在保险行业的市场空间和发展前景。黎总答道在保险行业中，拥有几十万的客服人员，他们在服务客户的过程中有大量重复的简单的工作是完全可以通过人工智能语音去实现的。从之我们的行业客户的经营情况来看，使用我们产品会使他整体的效率得到很大的提升。另外，整体的成本至少会下降一半以上。所以我们认为在现在行业情况下，减员增效是企业去做人工智能升级非常重要的举措，壹鸽科技的产品在中间一定能发挥非常大的作用。

　　本次峰会的圆满结束，让我们更加明白科技的重要性，在这场倒逼下的保险科技加速度，壹鸽科技坚信人工智能可以为险企带来非常出色乃至颠覆性的创新。壹鸽科技始终坚持品质与价值发展，让专业化的产品落实到保险业务的每一个细节，以期和客户建立持久的信赖。