2020年的疫情对各行业的经营都产生了不同程度的影响，但另一方面也为企业服务和营销方式的智能化升级按下了加速键。后疫情时代，不少企业方的线下服务开始探索向线上服务迁移的途径，客服中心的服务也开始不断向营销转换发力，不得不说，疫情加速推动了企业智能服务和营销的进化，新的行业格局正在形成。

百度智能云智能客服与营销事业部总经理李旭（左）
和远传科技CEO嵇望（右）共同开启“联合解决方案”发布仪式

　　为了更好地帮助企业在这场博弈中取得先发优势，百度智能云与远传科技携手打造“智能服务与营销联合解决方案”在峰会当天正式发布，包含智能中台、5G智能客服、智能机器人、智能知识库、智能质检、智能营销、虚拟数字人和实体服务机器人等产品矩阵，能够为多个垂类行业客户和不同业务场景提供“全渠道、全旅程、多模态”的智能营销和智能服务的解决方案，进而推进企业在服务、营销和办公等环节实现服务体验和转化升级。双方以先进的AI技术、智能的交互模式以及创新的客服运营思维合力赋能企业客服中心，共同推动行业革新。

　　围绕这一主题，峰会现场云集的近百位来自电力、金融、运营商、制造行业客户及技术大咖、业务负责人等展开了积极的探讨与思维的碰撞。一个以百度智能云与远传科技为中心、辐射不同赛道、不同领域的企业用户和渠道合作伙伴的庞大生态圈体系，由此而生。

　　目前，国内5G发展迅速，云计算、大数据、人工智能等技术不断更新迭代，客户服务和营销与人工智能融合趋势必将进一步深化。百度智能云和远传科技将通过领先的AI技术，携手更多合作伙伴，共同打造智能、高效、安全的服务和营销新范式，加速行业产业智能化升级步伐。