远传众包发力互联网保险，模式创新突出行业重围

　　2020年以来，疫情席卷过后的保险市场一度疲软，但6月30日银保监发布的《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》为保险市场带来了转折。

　　随着科技、市场的蓬勃发展，越来越多的保险营销从线下转战线上，互联网保险快速发展，但也不可避免地出现相应的销售误导、变相强制搭售等问题。如今，《通知》的下发，一方面明确了政策，让消费者更加安心，开拓了客户需求；另一方面，也是对保障安全的技术能力、服务质量也提出更高的要求。无论如何，保险企业和服务保险企业的科技公司，都迎来了属于自己的行业机遇。

　　在保险行业的产业链中，客服是连接消费者与公司最紧密的纽带，贯穿产品咨询、售后服务、投诉客挽等一系列环节。面对保险行业中的不同企业需求、不同业务场景，不仅需要客服具备过硬的专业知识、贴心的服务态度，也要从根本上考虑客服中心的运维成本、响应速度的问题。

　　助力保险行业客服中心挣脱人力困境

　　客服中心的高效运维一直是让保险企业头疼的大问题，人力成本居高不下、客服质量层次不齐、客服中心远程监管不利、咨询时段高低峰难以匹配等种种难点困扰着行业中的大多数企业。针对这些疑难杂症，远传众包平台无疑是一剂“良方”。

　　金融保险是远传的重要客户行业群体，团队已累积完成多品类险种、全流程客服的行业客服经验，可承接难度较大、专业度较高的客服任务；而面对高峰咨询时段或基础性的客服任务，则交给远传众包平台对症下药，以任务发布、在线接单的方式完成。无论任务强度和难度几何，远传都能实力应对，给出完美的解决方案。在与多家保险行业公司的合作中，远传团队助力企业方降低客服中心的运营成本，实现快速响应。