广州云趣信息科技有限公司（以下简称云趣科技）成立于2017年，前身是佳都新太科技股份有限公司（股票代码:600728）通讯增值事业部，总部位于广州，在全国二十多个地级市设有分公司或办事处。
汇聚顶尖人才，结合清华大学电子系语音技术，云趣科技成功突破诸多人工智能先进技术壁垒，掌握通讯技术、智能机器人、大数据、云计算等核心技术。
云趣科技已承接中国电信、中国移动、中国联通、中国银行、哈尔滨银行、中国人民保险、中泰证券、国家广电总局、中国石油大庆油田、美的集团等用户的大型项目，同时与阿里、中兴成功建立生态合作模式。
本次展会上，云趣科技将向参会者重点展示云趣科技全场景智慧通讯产品。
云趣科技全场景智慧通讯产品
云总机-智能商话
云趣智能商话是5G时代下，面向政企和商业客户提供的一款集数字话机、PC软话机、微信小程序、手机APP等多终端为一体，融合基本通讯、音视频会议、云端通讯录、移动办公等功能的融合通讯工具。
全媒体智能客服平台
融合电话、网页、客户端、微信等多种渠道，支持语音、图片、视频等方式，搭建全渠道的客户服务，以统一标准服务体验，通过一套平台统一响应和处理客户诉求，通过AI全程赋能，为客户提供最贴心的服务，有效提升客户服务能力、降低服务成本，并实现服务营销一体化，将客服成本中心打造成利润中心。
智能外呼机器人
云趣智能外呼机器人同时支持机器人外呼和人工外呼、交易触发外呼和自动预设模板式外呼，通过外呼任务管理模块、名单管理模块、持续跟进模块等实现整个环节的闭环管理。
智能外呼机器人的应用场景包括金融催收、银行贷款、产品营销、满意度回访、电器报装、企业招聘、活动邀约、个性定制等，智能化程度高，减少人工工作量，为各行业通讯系统实现智能服务提供良好解决方案。
政务服务热线（12345市长热线）
云趣科技以成熟的产品和技术协助全国多地政府，整合全市各非紧急类政府服务专线，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务。
运用智能语音导航、IVR菜单扁平化、市民说出诉求，机器人选择合适的技能组服务，优化呼叫队列，缩短IVR停留时间，解决了“电话难打”、“事情难办”的实际问题；
建设智能政务热线知识库，市民可以便捷查询及获取69家区直成员单位的政务知识，实现热线服务线上线下一体化，解决便民热线电话种类多，职能交叉等问题，为市民提供更方便、高效的服务；
智能分发工单，使用NLP技术对市民诉求聚类分析，自动派发到相应的处理部门，大大减少政务办派单的工作量。
知识库
知识库管理是坐席服务支撑的重要模块，云趣知识库主要有资料形式（供人工坐席查询）和FAQ问答形式（供在线文本机器人查询）。
具备知识导航、目录管理、来源渠道、知识点管理功能；
支持知识点导入、维护、搜索、知识分布、征询、纠错、公告发布、查看等多维度统计；
支持多渠道知识库整合，通过语义理解和对话管理引擎，进行流程知识、热点问题、相关问题智能推荐，便捷获取知识，向不同用户和不同渠道推送个性化知识内容，并进行统计。
