需求描述
电商、直播团队等，针对移动客户端咨询无时间、地点限制的特性，需要客服人员在任何时间、地点，提供和固定客服中心一样的高质量服务。云呼叫中心具有的服务时间策略、话务自动分配、满意度调查等典型功能，都可以在移动过程中实现。
方案描述
飞音时代无线手持IP语音话机FIP16，通过对接云呼叫中心，在有网络信号的情况下，任何时间、地点，客服人员都可以进行便捷的语音服务。智能识别、同步通讯录、语音导航、话务自动分配、坐席队列等功能完全不受影响。同时，云呼叫中心存储的通话录音、满意度调查等资料，保证了服务的高水平、高质量。固定呼叫中心和移动呼叫中心形成全天闭环咨询，完美响应移动时代咨询需求。
