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“未来之星”杭州赛区落幕,十强选手出征全国大赛

2020-07-17 16:49:13   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  强手如云争夺全国大赛入场券
  历时2个月的鏖战,第二届中国客户中心培训师“未来之星”大赛杭州赛区在7月9日迎来了最终对决。赛区决赛采用在线视频答辩形式,分上下午两个半场进行。十五强选手们逐一对自己的作品从培训背景、培训目标及课程受众作介绍,同时节选部分内容进行了现场讲解。评委团结合选手作品及现场表现,围绕课程立意、课程结构、讲授呈现、转化应用等多维度提出了专业性的问题,对选手的综合能力进行多维度考评。
  《快乐管理高效运营——基层班组长团队管理能力提升培训》
  ——田华(浙江中移在线有限公司)
  作品采用模块化设计、线上线下联动方式、辅以丰富有趣的案例传达作为一名企业基层管理者如何去认知自我,提升自我,以及管理团队和打造一支卓越团队。
  《倾听四步法教你与客户共情》
  ——徐新艳(同程旅行网)
  作品展示了作为一个客服除了采用标准话术外还需采用适度回应、厘清问题、表达感受、解决问题的方式与客户共情,从而达成客户高满意度和高忠诚度。
  经过一天激烈的比拼,根据初赛成绩与决赛表现总和,冠亚季军及十强选手也随之出炉!田华摘得杭州赛区桂冠,王嫣菁和徐新艳获得亚军,季军为高琳洁、姚洪华、何小磊。他们将获得大赛奖杯、证书及奖金。冒亚云、黄羲文、余颖、顾海威四人获得优胜奖,将获得大赛证书及优胜奖礼品。
  资深评委为选手晋级保驾护航
  由各行业知名企业客服中心的管理者、客服行业的资深专家组成的评委团,在决赛中对选手们的作品予以了肯定,并在有限的选手交流环节内给出许多干货建议和期许。能者为师,希望晋级选手不断提升,成就更专业的自己,在培训师这个岗位上绽放更绚丽的光彩。
  赛事期间,评委团也分享了他们对于此次杭州赛区比赛的感想。
  任海波联想消费用户智能在线服务总经理
  “活动举办的特别好,选手们从实际中来,沉淀出课程,分享传授,多赢。人因分享而美好,人因分享而伟大。”
  金琪政采云客满培训部总经理
  “依据客户中心行业的特点,培训占据非常重要的地位,企业内训师和新生代职业培训讲师则是培训重要的策划者、研究者与参与者,看了大家的作品,非常优秀。”
  李百慧“优服邦”联合创始人、总经理,CC-CMM国际标准高级咨询顾问
  “在这次比赛中,我看到远传在组织上有条不紊,平台支撑上便利易用,看到了每一位参赛选手的精彩绽放,感谢远传搭建了这样一个让我们客服人充分展示自己的平台,让每一个人都有机会成为客服行业的未来之星。”
  第二届中国客户中心培训师“未来之星”大赛杭州分赛区已经完美谢幕。在此,谨代表杭州赛区组委会,衷心感谢赛事期间评委团各位老师的辛勤付出、感谢选手们的精彩表现,感谢广大领导和企业对赛事的大力支持。
  未来我们还将继续为杭州赛区十强选手赋能,助推他们在全国大赛中脱颖而出。一起期待他们的精彩表现吧!
 
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