12月18日，由国内在计算机及通信领域领先的头部媒体——CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙”在北京成功召开，一年一度的编辑推荐奖也在此次活动中正式揭晓，在本年度的奖项评选中，CTI论坛从更多维度出发，依托多年来在ICT中积累的强大行业资源和经验，寻找在呼叫中心、企业通信、增值电信等领域中极具创新力的技术产品、行业解决方案和优秀的从业代表人员。

　　在颁奖的现场，36项通信行业优秀解决方案、20项通讯优秀技术产品和23位行业代表人物等年度奖项相继颁出。作为CTI论坛的长期合作伙伴，壹鸽科技受邀出席，并在现场联络中心领域专家、学者、主流厂商以及行业用户的联合见证下，壹鸽科技荣获“智能AI语音客服解决方案”奖。

　　在智慧经济发展的大潮之下，人工智能技术的触角逐渐深入到企业的生产、服务等各个环节之中。以智能语音交互为代表的产品逐渐被应用于各大领域，并在越来越多的业务场景中落地。人工智能语音的智能化、拟人化、便捷化让越来越多的企业更清晰的感受到科技发展的脉络。

　　壹鸽科技就是这样一家专注于商业沟通场景下，为产业互联网提供AI语音赋能的人工智能技术厂商。历经3年的时间，由壹鸽科技自主研发的智能语音客服经由市场检验，已被越来越多垂直领域的行业客户认可。目前，壹鸽科技已为行业客户提供机器人并发累计2w+，业务员覆盖100w个。

　　回顾这一年，壹鸽科技无论在行业应用上还是在产品技术上都有了更进一步的积淀。

　　壹鸽智能语音客服已连续两年在快递物流行业实现大规模的商用，行业占有率达50%以上。在双11、双12、疫情期间助力快递客服人员及快递员实现业务波峰和波谷时期的弹性运维。

　　AI（机器智能）+HI(人工)=SI（超级智能），壹鸽智能语音机器人已为多家银行服务赋能，在催收类、告知类、身份认证、激活客户等类业务上，服务效果接近人工水平。

　　目前壹鸽科技已支持车险报案、理赔回访、保单续保、催缴代扣通知等多种保险行业业务场景，理赔回访的成功率高达80%-85%。

　　壹鸽智能语音机器人为深圳光明新区提供数字AI“城管”，当监测有门店在门口乱扔垃圾时，及时向店主发送语音通知其尽快处理。后续壹鸽数字AI客服将赋能更多政务服务的应用场景之中。

　　目前壹鸽已与多地省级运营商达成战略合作，助力运营商完成通知类、回访类、电费催缴等相关业务。相较于传统的客服系统，智能座席在人力、管理、运维成本都得到很大下降。

　　壹鸽推出的智能邀评机器人在电商行业得到了认可。以往在邀评、拉新、发货提醒等应用场景中，电商卖家通过在线或短信处理通常处于被动状态，容易被忽略，且卖家数量大，信息数量多，人工逐一追评低效耗时。壹鸽通过拟人化语音邀评方式取代传统的邀评方式，在增加获客，提升转化及服务满意等多个场景中，拥有质的转变。

　　对电话场景的语音识别、口语化、专业词汇做针对性的优化；

　　通话场景的背景噪音移除：

　　自研高效规则的解析方式：

　　运营过程中积累大量的聊天语料，通过无监督学习和有监督学习，自动学习新的知识，不断扩充知识库。

　　构建各大行业场景的复杂专业知识图谱并做针对性训练，基于知识图谱提供智能问答的应用服务，支持多行业场景智能语音交互，满足各大行业场景业务的语音咨询需求。

　　本次获奖是对壹鸽科技产品的重要肯定，壹鸽科技作为人工智能技术的实践者，致力于以卓越的技术应用与服务方案，为用户创造最大价值。在未来壹鸽科技将继续发力，持续关注语音交互技术的创新与应用落地，以更完善的技术应用推动行业变革。