12月18日，2020年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖暨行业应用及市场分析主题沙龙在北京完美落幕。微洱科技凭借出色的技术创新能力和广受好评的市场认可度，旗下核心产品“小微全域智能机器人”荣获CTI论坛“2020年度编辑推荐奖技术产品奖”。

　　CTI论坛是定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站。作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构，依托多年来积累的强大行业资源和经验，和广大用户一道，推选出2020年度ICT领域（呼叫中心、企业通信、增值电信等）的优秀技术产品、解决方案、从业人员。历经一个月的激烈角逐，通过广大用户激烈的投票评选、深度考察以及专家评审，微洱科技“小微全域智能机器人”产品在数百项候选产品中脱颖而出。

　　作为多技术融合的产物，智能客服实现人力辅助，可以极大提高企业与用户交互效率。相比传统的人工客服，智能客服在接入渠道、响应效率、数据管理等多方面具有突出优势。小微全域智能机器人是微洱科技基于电商场景打造的一款会聊天、能营销、懂运营的智能机器人。通过智能问答、智能营销、智能CRM、智能导购四大核心功能，小微全域智能机器人为电商企业提供覆盖全生命周期的人工智能(AI)服务和解决方案，不仅使商家在生产经营的过程中降低了成本，同时利用数据化和智能化的能力提升商家在运营过程中的收入增长。

　　据了解，微洱科技成立于2016年，致力于基于人工智能、区块链、大数据等前沿技术，为企业智能化转型提供技术、产品和解决方案支持。目前微洱科技已成功服务客户13000余家，业务覆盖全国200座城市及地区。