（幼悠女童负责人付总受访截图）

　　据统计，淘宝中老客户的维护成本仅是新客户挖掘成本的15%；老客户成功购买率却是新客户购买率的10倍；一个成功的商家，70%的新客户是由老客户推荐的；一个成功的商家，至少拥有30%的忠实客户。从上述数据可以看出：维系好老客户，提高用户忠实度，增加用户二次购买几率对于每一个想要发展壮大的电商卖家来说都是必须研究的课题。

　　幼悠女童作为浙江湖州最大的女童电商卖家之一，仅仅用了一年时间，就达到了接近1个亿的营业额，这其中老客户的支持是必不可少的。“各种营销方式，像直通车、钻展都是把流量引进来，但如果没维护好老顾客，没有用户沉淀，也就是二次营销的动作，增加商家与买家之间的关系，就无法让营销效果最大化。”悠悠女童主要负责人付总说到，“在以前，我们的营销都很被动，顾客只有在有时间、或者对买到的商品非常满意才会来看活动，现在能够主动与客户联系，推送营销活动，消费者100%能收到。而且能够把买家分层分类，按照不同买家的不同喜好去进行针对性的营销。”而实现这一系列动作，都依赖于小微全域智能机器人。

　　2020年，电商直播因为疫情原因突然爆火，而幼悠女童早在2017年就已经试水直播。“内容电商也好，直播也好，其实就是一个营销场景的变化。以前有聚划算、天天特价、淘抢购，每当它们发展成为趋势，就会有新的场景出来。幼悠在2017年的时候开始做直播，直播内容是介绍产品，以种草为主。现在的直播可能大多是以带货为主，我认为直播和以前的内容营销一样，都只是购物场景，直播是掐掉了中间处理视频的过程，能让买家更直观地感受到产品最真实的样子以及产品本身的魅力。”付总说到。

　　对于头部主播和商家主播，付总认为二者主要有以下区别。首先观众定位上有差别。外面的带货主播是全品类的，观看人群包含了所有的男女老少，数量庞大；而商家直播的人群是完全按照产品去定位的。从流量上来看，商家主播势必没有外部头部主播的那种爆发力，但是商家主播定位比较精准。对于商家做主播，付总提出了一些建议：“我们是做粉丝店的，我们直播就是正常地描述商品，所以直播的氛围不像外部的带货主播那么好。一方面，我希望商家直播能够学习带货直播的”吆喝“，带动直播氛围；另一方面，我希望在直播的时候商家能够不局限于自己本身的产品，往全品类去拓展。”

（幼悠女童淘宝店直播截图）

　　2019年，幼悠女童与微洱科技达成合作。“幼悠女童在小微出来没多久后就达成了合作，使用下来效果还是蛮好的。小微能快速精准地回复买家，做好服务，有效提升客服的人效，减轻客服的压力，也为我们降低成本。”

　　谈起对微洱科技的印象，付总这样说道：“微洱科技是一个很年轻，同时很有野心的公司。幼悠用的最久的智能客服就是小微全域智能客服。我们经常与微洱科技沟通，因为小微确确实实为店铺带来了收益和帮助。我很看好微洱科技，希望微洱科技能越做越好。”