交易类客户咨询问题与客服渠道承载量与日俱增。但由于之前SIB全球客服系统由美国服务商开发，对于大中华区用户使用体验不够理想，有时网络会不稳定，客户在咨询过程中掉线，以导致无法及时解决客户提问并容易产生误解（客户认为会话终端是由客服刻意挂断导致）。且原系统如客户以访客身份登入，关闭对话后，客服无法通过系统主动找到客户进行解答。
为此，标准国际银行SIB上线全新客服系统，提供更加高品质、个性化的客户咨询服务。
1.从网络稳定性方面，保障客服系统安全稳定运行，避免出现掉线现象；
2.后台内部储存银行知识库，支持客户24小时咨询快速检索，快捷得到答复；
3.打通全渠道银行客服咨询后台，提升客服团队高效答复多个渠道平台的客户问题；
4.当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失每一个客户。
本次客户系统升级，是标准国际银行SIB希望利用多平台通讯能力与人工智能技术，满足客户不同场景的及时答疑，提升客服效率，优化银行客户服务能力。
