灵云智能客服系统，可通过网页、微信、APP、实体机器人等多种渠道，用智能语音交互、文字问答的方式与客户进行沟通，完成业务咨询、业务办理。灵云智能客服系统，具备逐字联想、关联问引导、知识图谱、多轮对话、智能纠错、模糊问题引导、Emoji表情识别等丰富功能，并支持答案多形式展现（图片、图文、链接、视频）、多样化回答、用户评价收集，为用户提供优质的智能服务。
灵云智能语音导航系统，对传统电话按键导航、APP功能按键导航进行智能化升级，实现菜单扁平化，一语直达业务节点，助力用户快速完成业务办理、信息查询。
灵云智能语音外呼系统，结合多样化的外呼场景进行智能语音交互，构建一个“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、部署便捷、成本低廉”的外呼系统。用智能机器人代替人工，实现精准营销、客户回访、金融催收、客户关怀、问卷调查等服务，成倍提升外呼效率，实现客户全量覆盖、精准定位。
灵云智能语音分析系统，通过语音转写及数据分析，利用智能质检打分提高客服质量管理的效率和覆盖度。同时，利用强大的数据分析挖掘手段，帮助企业了解产品市场、投诉建议、客户行为、服务效率等内容，提升企业营销能力。
技术优势：
语音识别：识别率高，普通话16K语音识别率高达98%，8K电话端语音识别率达85%以上，并可根据企业业务，定制语言模型、声学模型，进一步提升语音识别准确率；
语义理解：智能问答、知识图谱、多轮对话相结合，能更好地处理业务咨询和办理。自学习功能，可本地化训练专属语义模型，问答准确率更高；
语音合成：合成效果接近真人播音员，并支持男声、女声、童声等多种音色，自然、柔美、严厉等多种风格，满足各种业务场景需求；
大数据分析：支持规则质检、情感分析、文本分类、文本预处理、文本聚类、关键词提取、文本摘要、词联想、用户特征提取等功能，充分挖掘客服大数据的价值。
灵云全智能客服解决方案（AICC），底层均采用灵云全智能能力平台（AICP），可以共用知识库，当客户后期因为也无需求需要扩展其他产品时，只需要扩展应用层产品即可，无需重新创建知识库，搭建能力平台，实现应用层的平滑拓展。
灵云全智能客服解决方案，对当下客服中心工作进行了全面优化，不仅效率更高，同时能够
促进呼叫中心由成本中心向利润中心转变。灵云全智能客服解决方案的可定制化，以及易用性等特点，适用电信、金融、交通、政府、电商、制造业等多行业用户，能够帮助企业快速上线智能客服机器人、智能外呼机器人等，扩大与潜在客户的触达面，挖掘更多销售线索和商机，提升企业竞争力。
目前，灵云AICC已成功服务数千家行业客户，为客户联络中心提供所需要的全场景智能化业务服务，丰富交互模型，提升客服质量，实现降本增效。
未来，捷通华声将继续发挥在人工智能领域的技术和服务优势，秉持“赋能百业共享AI未来”发展理念，持续优化和丰富灵云AICC全智能客服解决方案，帮助更多联络中心、呼叫中心实现全场景智能化升级。
