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产品概况介绍
随着网络的演进和用户联络方式的多样性发展，传统的语音呼叫中心逐渐不能满足客服的需求。中兴通讯推出了“全云化、多媒体全渠道、智能化”的新一代联络中心解决方案和产品，有以下几方面的特性：
一、全云化部署：全软件化架构实现了平台“全云化”。
二、智能化：引入AI人工智能，创新提出智能客服解决方案，提高服务效率，降低人力成本。
三、支持全渠道接入，支持多媒体统一处理：既传统的语音、短信、传真，也支持视频、新社交媒体（微信、微博等）的统一接入，统一排队，统一路由，方便客户在任何时间、任何方式都能方便地接入联络中心，获取服务，极大的提升用户的体验。视频融合能力平台：
产品亮点
高稳定性：
- N+1冗余设计，有效提高系统的容灾能力。
- 无数据库运营模式，保证业务不中断。
- 采用会议录音和坐席录音同时录音方案，100%录音可靠。
- 防爆力破解机制，敏感数据安全处理机制，保证数据安全。
易用性强:
- 基于用户画像、用户轨迹，提供统一视图，协同处理，提升客服人员的服务效率。
- 提供虚拟中心，分权分域，便于开展外包业务。
易维护:
- 云化部署方式，线性扩容，后期易于维护、管理。
- 统一安装，提供一键式的安装方式。
应用场景
- 运营商客服系统：用于为运营商或企业自身的产品或服务提供客户服务的联络中心系统，常见的有10000号/10086/10010等联络中心系统。
- 运营商信息化服务联络中心系统：围绕号码信息提供信息化服务的联络中心，如订花、订酒店、订餐、旅游行程规划等。常见的有114/12580/116114等联络中心系统。
- 运营商外包联络中心系统：由运营商或企业建设提供给第三方有偿使用的联络中心平台，通常包含平台、话务员、号码资源、线路资源等组合套餐。第三方用户涵盖政府、保险、金融、服务，快递等多个行业的大、中、小规模客户。
- 政企用户的客服中心。
