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康龙化成药业集团 IP融合通讯解决方案

2020-11-19 15:14:14   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  1.企业需求
  1.1背景分析
  企业需求:希望部署一套IP通讯系统,供给约1500人用。希望系统未来能平滑扩容,并具有良好的兼容性。语音功能方面,希望实现整栋楼不同楼层的统一电话外呼,楼层之间的互联互通,随时进行免费多方电话会议,并满足多种不同部门的沟通需求,确保沟通的及时性与高效性,同时又能为企业节省开支。
  1.2建设目标
  希望IP通讯系统,未来扩容方便,后期维护方便且成本低、控制总体投资成本。同时,能为员工提供高效、便捷、准确的呼叫保障。
  希望系统可以助力公司未来的高速发展,协助实现多地组网互联,总部与分公司之间可以进行短号互拨,免费多方电话会议,节省企业通讯开支的同时,进一步提升沟通效能,保障脑与脑的同步。
  2系统总体设计
  本次项目所提供的系统为:SINA,其特色为:高注册,高并发,高稳定,并支持个性化功能的定制开发。
  SINA是一套基于VoIP技术深度开发的IP通讯系统。整套系统按照先进、可靠、可扩展的要求进行开发设计,充分体现了模块化系统集成的设计思想。既满足数据和语音的功能要求,又满足业务需求的功能要求,同时考虑系统平台的发展空间,以建设一个高度信息化、自动化的客户服务中心系统为最终目标。
  整个系统由模拟线路、O/S口/E1网关、软交换、数据库等部分组成。系统各组成部分,都充分体现系统集成的思想,网络总体规划符合长远发展及联网的发展要求。系统设计在一个较高的起点上充分保障了系统的可伸缩性和可扩展性,具备相当的通讯、计算机和网络设备的信息容量及处理能力,并有一定的超前性,软硬件预留接口,便于后期维护、升级和扩容,以适应将来企业发展所需。
  SINA系统可以尽最大可能,保持用户现有网络系统与设备,降低部署难度。
  3企业通讯系统平台技术方案
  本方案采用完全基于VoIP技术的SINA软交换平台,作为企业通讯系统平台,配备支持标准SIP协议的VoIP语音网关/IMS网关,实现接入功能。
  3.1系统组成
  3.1.1 SINA语音软交换服务器
  SINA系统,可以轻松装载在通用品牌的服务器中,或客户现有的虚拟机中。
  • 服务器配置要求:(按照1500+人的服务器配置)
  • 操作系统: Debian GNU/Linux 10(推荐)
  • CPU:E5(或更高)
  • 内存:16G(或更高)
  • 硬盘:1TB*2(或更高)
  • 网卡:千兆网卡
  语音网关/IMS线路直接注册去SINA
  语音网关负责实现:将运营商的电话线路与SINA软交换相连接。根据接口需要,可以选择不同类型和型号的语音网关。
  采用语音网关的方式,部署起来简单灵活,可以根据业务需要实现集中部署,也可轻松实现分布式部署。根据本次项目需求,建议配置E1网关,单条E1可同时支持30路语音通话并发。当然,企业后续也可以选择IMS线路,在无需网关的情况下,直接将线路注册去SINA系统。
  3.2系统拓扑图及解析
  方案:IP+模拟混合方案
  方案二:网络拓扑图
  为保留企业原有资产,延用了模拟话机。通过加入S口语音网关,将模拟话机连入SINA系统。协助企业逐步升级,避免一次性大量采购IP话机,成本过高。
  后续新增,可以直接采购IP话机,通过网络注册去SINA系统。整套系统搭建后,各楼层之间,可实现分机互拨,免费多方电话会议,外呼统一出局,让内部沟通无阻碍,与外部沟通更流畅。
  双机热备,高度保障通讯不中断
  为保证企业内的通讯不会意外中断,还可以采用双机热备作为灾备方案。不管启用方案一还是方案二,都可以部署两套SINA系统来做双机热备,当主系统出现故障时,通话会自动切换到备系统上运行,确保企业通讯系统的正常运行。
  洁净室的三防话机
  洁净室可以采用这种IP话机。防腐,防暴,防水,防尘,防菌。防水防尘等级IP65,抗菌式结构设计,平板易清洁。非常适合洁净室的通讯需求。
  手持Wi-Fi话机
  经常需要巡厂人员,可以使用这款手持式三防Wi-Fi话机,在企业Wi-Fi覆盖范围内,都会及时响铃,不会漏接紧急电话,还可以接有线耳机来接听,解放双手。三防设计,不怕跌落。
  AI摄像头,可以主动识别一些不规范行为。比如:有人在楼梯口、走廊抽烟,应值班守夜的人却在睡觉,不能进入的药房重地,有人擅自进入等。AI摄像头识别后,会直接将信息送去IP通讯系统,系统会自动通知需要告知的人。
  4系统业务功能设计
  在系统业务功能设计中,融合通信系统的建设首先是构建基础框架系统,基础框架包括那些提供基本服务的子系统,如IVR、外呼、录音、呼叫管理监控等。这些子系统的功能独立于业务系统,在实际应用中按照需要经过配置后,即可运行并提供其功能服务。
  4.1通话及录音
  系统可对所有通话进行录音,并可自动保存到系统硬盘上。可提供根据日期、任务代码、名称、来电号码、呼叫时间及呼叫时长等条件进行录音查询,方便用户对通话记录的保存、查询及整理。
  4.2 音频电话会议
  系统界面带有会议模块,通过Web界面可以建立不同的会议室,加入不同的用户成员,设置入会权限,从而实现会议保密性。
  会议操作界面,提供不同的会议模式,在会议过程中,可随时切换用户。通过Web界面亦可控制用户的音频显示。
  4.3权限管理
  可以进行不同权限的分配。不同的权限只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作,实现对权限的控制,同时满足相关项的快捷设置。
  4.4后台管理
  可以在后台添加修改员工工号及分机号码,对座席进行管理,对管理权限进行修改,以及对整个系统的维护等。
  4.5话单查询
  系统提供话单查询功能,同时还具备对大量数据进行分析、挖掘和处理的能力。对服务的各方面情况、各业务数据进行统计,以报表的形式输出上报。
  5企业IP通讯系统概要
  5.1 产品概述
  SINA软交换系统,可以满足企业办公通讯的全部需求。还可以直接与拥有SIP协议标准的设备进行对接。
  5.1.1 SINA软交换平台的特点
  • 基于Linux操作系统,耗能低,运行稳定可靠;
  • 基于多线程的高性能内核引擎,可以满足不同规模办公通讯的应用需求;
  • 丰富的功能和高度的可扩展性,可以很好的满足企业对于音视频应用的需求;
  • 丰富的媒体编码支持,开放的标准SIP协议,使其具备极强的兼容性;
  • 支持灵活的安装部署方式,仅需一台服务器即可提供全部的功能,满足各种规模用户的需求,也可通过多台服务器分散部署的方式,满足大规模企业的应用需求;
  • 高可靠性,SINA可以提供多种备份和集群解决方案,满足企业对于高可靠性的要求;
  • 实时录音存储,以及录音备份;
  • 基于HTTPS的安全传输,保证用户信息不被泄露;
  • 支持Chrome浏览器。
  5.1.2 呼叫功能
  • IVR语音导航
  • 随路数据支持
  • 通话录音功能
  • 呼叫转接功能
  • 多方会议功能
  • 呼叫保留/恢复功能
  • 现场管理:监听、强插、强拆功能
  • 基于Route Key的事件处理机制,方便不同应用的事件处理需求
  • 内建的IVR与录音系统集成接口,开发更加方便快捷。
  5.1.3 SINA的用途
  • SINA首先是一个软交换平台,可以用于PBX
  • 话务路由服务器
  • 语音编码转换服务器(B2BUA)
  • IVR 及语音服务器
  • 语音和视频会议服务器
  • 语音信箱
  • 会话边界控制器
  • 传真服务器
  • 可用作T.38 网关,或直接接收和发送传真
  • T.30 到 T.38 或 T.38 到 T.30 网关
  • 小规模呼叫中心
  6系统性能
  6.1 系统的先进性
  SINA软交换系统,定位于新一代的融合通讯系统,其独特之处在于:它改变了构建办公电话的交换体系和网络结构,使系统具有高稳定性,高兼容性,高拓展性,并优化数据流程,免去了面向交换机的编程,让后期维护变得更加简单。
  6.2可靠性
  • 提供7*24小时IT支持服务;
  • 主要硬件设备采用工业标准设计,整体性能可达电信级标准;
  • 可使用后备电源以防停电,保障系统的稳定运行。
  6.3实用性和易用性
  • 对外可通过语音中继线显示统一电话号码;
  • 提供灵活的后台查询功能;
  • 软件操作方便、简洁、易用;
  • 可视化的系统流程编辑和修改。
  6.4扩充性
  • 规模可扩展(如办公电话坐席)。;
  • 功能可叠加 (如企业的新应用需求);
  • 采用开放性软件设计,可与各类系统进行对接;
  • 单台服务器,外线最大支持10000坐席。
  7. 成功案例
  案例一:科曼医疗
  深圳市科曼医疗设备有限公司创办于2002年。十几年来,公司发展的步伐迅速而稳健。连续4年以年均160%的速度增长,成为中国增长最快的医疗制造企业之一。目前在全国二十多个省市,建立了完善的销售网络和服务体系,已成为国内医疗设备领域,颇具影响力的一家公司。科曼医疗选用了Equiinet 的SINA系统,为集团实现了千门IP通讯系统的升级。让在外移动办公人员,可以随时安全的接入内网,与总部人员沟通;让400客服录音,可以随时在SINA系统中被调取;同时利旧了原有松下系统,保障了企业原有投资。赋予IP话机,手机APP,桌面软电话同一个分机号,在收到客户来电时,同时响铃。
  案例二:蓝色光标
  蓝色光标成立于1996年7月,总部位于北京,全国设有23个分区办事处。作为中国本土公共关系 <https://baike.baidu.com/item/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386>行业著名的品牌之一,十多年来,蓝色光标引领了本土公共关系行业的兴起和繁荣,蓝标希望实现北京总部与各分部间的内部通话免费,来帮助企业减少跨域通讯带来的高昂通讯成本,Equiinet为蓝色光标提供了跨域组网通讯解决方案,不仅可以帮助蓝色光标北京总部与上海分部间的互联互通,还提供了免费的多方电话会议,帮助企业节省通讯开支。
  案例三:上美集团
  上海上美化妆品有限公司,旗下拥有韩束、一叶子 、吾尊、索薇娅 、红色小象、韩粉世家 、HANAMINO、时、必优兰 九个品牌,奉行“多元、乐观、创新、冒险”的企业精神,上美公司已成为全渠道营销、全媒体传播的代表性中国本土化妆品企业。上美集团目前通过Equiinet 提供的IP通讯解决方案,将企业五地进行互联,实现免费互联通讯。同时,为每一位员工开通‘企业云总机‘服务,即员工可以通过手机软电话随时接听或拨打客户电话,全面实现企业内部的互联互通,分机互拨免费,减少了桌面电话的使用,提升了沟通效率。
  Equiinet 多年致力于开发企业级服务软件, 系统稳定,兼容性强,性价比高。Equiinet 单一服务器解决方案,高性价比,部署简单;支持远程安装、维护;纯SIP协议,灵活易扩展;QoS保障,确保高品质通话体验;一机多用,减少后续设备维护成本;定期的系统升级,24/7 专业、热忱的IT支持服务;不断叠加的产品新功能,满足企业不断发展所需。
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