除了传统的呼叫中心平台外，transcosmos China还提供私有云或公有云的呼叫中心居家座席/远程办公模式等解决方案。通过云联络中心技术，客服人员可以访问联络中心桌面，进行居家/远程办公等，在任何场所开展工作，不仅突破了工作时间、工作地点和出勤方式的限制，并且能够加强联络中心对于疫情、自然灾害等突发事件的应对能力。
transcosmos China针对不同企业对于居家座席(Home Agent)的需求，推出2项云联络中心技术方案:1、定制化的私有云联络中心能够通过物理数据隔离技术，针对安全性要求极高的金融保险企业、医疗保健行业、零售行业，提供符合定制需求的、更安全的居家办公方案；2、在已有的PBX(电话交换机)的基础上新增云桌面模式，提供高速、高安全性的解决方案。
2020年1月末突发的新型冠状肺炎疫情，也让越来越多的企业意识到关键时刻企业对于顾客需求的应对能力会直接关系到企业的成败，此时好的顾客体验能够倍数级的增加顾客忠诚度，反之亦然。transcosmos China提供的居家座席方案能够让企业实施更灵活的办公模式，如采用计时工，不但可以满足需要在家办公或错峰办公的人才需求，并且可在无限扩展座席规模的同时，为企业节省物理座席的成本。
一直以来，信息安全都是联络中心实施居家座席的关键点，transcosmos China居家办公方案采用私有云联络中心系统，通过服务器分离、数据物理隔离等安全措施，使企业之间互不影响。顾客信息和服务记录留存在云端服务器，确保了企业的信息安全。此外，在提供居家座席服务的同时，transcosmos China还将提供完善的线上培训系统，对客服人员及运营管理人员进行必要的知识培训及技能考核。
transcosmos China居家座席联络中心服务示意图
transcosmos China通过“人+技术+流程”的融合，为企业提供以信息安全为核心的一站式联络中心服务。值得一提的是，transcosmos China拥有ISO9001国际质量管理体系认证和ISO27001国际信息安全体系认证。
transcosmos大中华区发展
transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、苏州、台北等共20个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、业务流程外包、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发及DEC整合服务等广泛的外包服务。截至2020年3月底，transcosmos在华总人数达7，000人。
今后，transcosmos将继续强化一站式居家座席联络中心服务，助力企业削减运营成本，提升客户体验。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。
关于transcosmos集团
transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的168家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。
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