在第25个全国助残日即将到来之际，中国残联14日正式开通12385全国残疾人服务热线和全国残疾人信访信息系统。北京、上海、福建、四川、河南郑州、广东广州等地作为试点当日同步开通服务热线，其他各地服务热线也将陆续开通。
12385全国残疾人服务热线呼叫中心是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心（坐席），实现残疾人服务“一号通”。拨打12385直接接入当地呼叫中心，在12385前加拨相应区号接入省级残联或中国残联呼叫中心。中国移动正在加紧调试，移动用户暂时还不能使用。
