近年来，AI应用越来深入到生产生活的各个行业当中，比如供热供暖行业的自助语音座席、机场客服提供的航班自助问询服务等。朗深技术的UniMedia和iSoftCall软交换中间件，通过对接阿里云小蜜，实现了在呼叫中心系统中集成AI功能，并且成功和供热供暖行业的系统商合作实现了AI在该行业的落定应用，供热供暖呼叫中心的来话实现了呼入先提供AI导航，并在AI需要转人工服务时及时转回到坐席，通过AI不仅提供了丰富的自助服务功能，同时在服务高峰期也有效的分担了人工坐席不足的压力，成功了协助供热供暖行业的系统集成商在呼叫中心客服系统中集成了AI功能。