近年来，随着5G技术的大力发展，企业在客服服务方面的发展也呈现出智能化、数字化的发展趋势，网络视频、虚拟助手、远程协作正让消费者与企业的连接呈现出更为丰富多姿的发展态势。
易谷网络深谙如何借助5G技术助力保险行业实现数智化转型，赋能金融保险在创新中突破传统桎梏，裂变出更加贴近消费者真正需求的、有温度的新兴业态。
10月15日，阳光保险云客服5G视频服务正式上线运行。该项目是由易谷研发团队主导，期间成立阳光保险专案定制研发小组，历经一个多月的研发沟通，汇聚众多科技人员的力量所定制开发，助力阳光保险集团打造行业首家应用5G视频技术提供一站式保险服务。
▲部分系统界面展示
洞察客户需求，蓄积科技力量。由于保险产品的特殊性，保险业的服务需要具备及时性、准确性和全面性等特点。本次阳光保险云客服5G视频服务项目，为保险客户提供了智能视频服务，无需依赖特定的APP或者小程序，保险客户通过手机一键拨号即可实现直联，语音视频无缝切换，高速率、低时延一站式服务，实现与各年龄层客户的自助交互，服务范围高效扩大，交互感增强。
未来还将拓展上线视频直赔、AI定损等视频相关业务，不用增加单独的视频坐席，便可与现有的视频坐席无缝融合，即视频坐席、APP及小程序视频来电、5G视频来电三者可达成承接。同时，该项目支持VOLTE视频与传统电话音频业务的相互转换，极大程度降低服务方人工成本，提升客户满意度。
基于5G技术，阳光保险方可通过5G视频服务平台，将客户需求、业务办理等信息集中归一，避免了服务中信息孤岛问题，通过高清视频、面对面云客服等打造出智能化场景体验，既满足了客户的需求，同时更加符合用户习惯，真正实现保险业务从“渠道为王，网点为王”到“服务为王，体验为王”的转变。
作为5G网络视频的
业务应用开发商
易谷网络早已意识到采用技术创新来弥合消费者与企业之间差距的重要性。未来，易谷将进一步扩展技术服务在金融保险领域的宽度与深度，助力行业伙伴不断提升云服务的运营水平，打造出品牌专属的服务场景，彰显企业差异化服务。
为保险行业持续注入创新活力和服务价值，从而使保险客户体验向高标准、个性化方向发展。
