“3香港”手机网络出现故障，东网接获多名读者报料指，自今早约7时已无法使用移动网络，就连官方网站亦连不上，多次打至客户服务热线均长响，无人接听。有用户指受阻近3小时，令日常生活及工作大受影响。“3香港”表示，今晨一个处理数据服务的系统出现故障，令部分客户的数据服务受影响，服务于早上9时30分已回复正常。
读者陈先生使用了“3香港”的服务约7年，他指今早约早上5时许仍然「收到」，但约早上6时起开始「上唔到网，去到9点3左右先用得返」。陈续指，他和朋友工作上不时需透过WhatsApp互通消息，甚或提供援助，他们更因工作需要而特地加钱换取WhatsApp无限数据；但今早“3香港”突然死机，令他们的工作大失预算。他直言：「之前一个WhatsAapp全部人就睇到，而家要逐个电话打去，好麻烦」，更指不少朋友打电话至客户服务热线，长响近一小时均无人接听，希望“3香港”尽快解释事件。
用了“3香港”10多年的陈先生就指，今早8时45分左右，手机网络服务才回复正常；但他指由于今早赶赴考试，本欲透过网络搜查考场位置，岂料手机无法上网，令他差点迟到。他致电客户服务热线，客户服务主任仅称「而家用到啦」，陈先生反问为何出现故障，对方则无回应。问及会否因此转台，陈先生笑言「签了24个月，虽然一直知唔好(用)，但都系无办法」。
而在“3香港”的facebook，有不少用户留言指未能使用流动数据服务，但“3香港”并无解释，其网站亦没张贴文章解释事件。而东网记者致电“3香港”的客户服务热线，则无人接听。
“3香港”回覆东网查询表示，今晨7时许发现其中一个处理数据服务的系统出现故障，期间部分客户的数据服务受到影响，技术人员立即进行全面检测及维修，有关服务于早上9时30分已全部回复正常，对是次受影响的客户致歉。
