十年前，很多人甚至没听过淘宝。而今双十一已成为全民狂欢购物节，针对网购的投诉长年霸居3.15头条。五年前，人们的衣食住行还未像今天这样依赖各类APP应用。而今，餐饮外卖、线上线下交易，以及支付安全、个人隐私，已成为3.15投诉重灾区。
面对互联网+、线上线下融合的趋势，如何保障消费者权益，同时维护企业的合法利益，让技术创新、商业模式创新，能真正为企业增收、为民增利，成为各界需要共同面对的课题。
作为企业端，对消费者行为有着最直观的认知：近两年，获客成本越来越高、用户对产品体验的要求也越来越高，在很多问题上表现出零容忍的态度。企业怎样实现拉新促活，怎样实现降低成本、效应增值？怎样提高服务质量和客户满意度？ 云讯科技提供的云通信解决方案，为解决这些问题提供了契机。
以某个餐饮外卖平台为例。由于在运营初期，通过大额补贴、持续发大量代金券的方式，烧钱买用户，导致企业的补贴成本太大，甚至召来一些恶意刷单客，企业经营指标CAC（用户获取成本）持续高于LTV（用户终身价值）。
要解决这个问题，首先要从杜绝刷单行为开始。云讯科技针对企业这一需求，推出语音验证码技术。在平台验证账户环节，使用语音验证码，可有效阻止虚假身份及短信接收机的刷单客行为，降低平台的补贴成本。
同时，针对送餐人员人手不够、工作效率低的状况，推出“一键取餐通知”。在写字楼等订单密集区域，使用“一键语音通知”，提前批量告知用户到某个地点取餐。此举可将送餐效率提升40%左右。
此外，该平台还尝试用流量红包代替现金补贴。经过几轮测试，发现用户对抢流量红包的关注度，比单纯的现金补贴高出20%。流量作为互联网新的营销媒介，对于提升用户活跃度有着其他产品不可比拟的优势。
最后，计算LTV，还需考虑用户的流失率问题。用户为什么流失？很大程度上是因为平台使用体验不佳，比如验证码到达速度太慢，甚至是收不到；客户在使用某个平台服务的过程出现变动，没有在第一时间通知到；客服响应速度太慢，工作效率低下等原因。
这种情况下，选择一家上游资源多、技术实力强的云通信平台，就显得尤为重要。云讯科技，依托在通信行业已有数十年积淀的讯众股份（股票代码832646），可提供一手的、丰富的通信管道资源，以及稳定可靠的平台能力，在短信的到达速度、到达率，以及语音的通道上，都可以做到行业前列。同时，配合讯众股份子公司众麦通信提供的SaaS呼叫中心系统，可全方位解决用户体验升级的难题。
据了解，云讯科技合作的客户已有5万余家，其中不乏像腾讯、百度、小米、滴滴、聚美优品、欧朋、蜂助手、太平洋汽车网等这样的大客户。
经济的发展带来消费的升级，技术的进步又支撑着消费的升级。云讯科技的云通信技术与产品，助力消费升级、促进体验升级，正在成为企业通信服务的首选。
