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川航呼叫中心:今天你微笑了吗?(二)

2017-04-24 14:09:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  上期“今天你微笑了吗?”我们看到了撩人心弦的微笑,精益求精服务至上的专业态度,“轻风细雨,润物无声”的诚挚,还有平凡但不平庸的耕耘......。。
  这一期你将看到以下同学对微笑服务的理解——
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  微笑是一把神奇的钥匙,能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑,是仁爱的象征,快乐的源泉,是亲近旅客的媒介。一个微笑,会让人感到平易近人。坐席面带微笑,更能让旅客感受到服务的真诚、真心、真情。(曾荔佳)
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  王海祯一名直销坐席。一次,旅客致电呼叫中心反馈官网购票遇到问题,她在接听后,积极协助反馈遇到的问题,并主动营销,通过电话帮助旅客成功购票,亲切而耐心的服务态度受到旅客高度的表扬,她认为,我们就应该给旅客传递微笑试的服务,帮助旅客解决问题。
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  杨璐她曾说:“声音最能够感染人,但真诚的微笑服务才能给旅客带来专业的享受”,她最拿手的是安抚旅客情绪和焦虑,迅速找到解决方法,常常得到旅客的好评。今天,在电话的这头,她时刻准备好了用微笑传递最专业美丽的服务。
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  王心竹都说微笑是世界上最美丽的表情,其实,也是世界上最动人的声音。心竹是呼叫中心最新员工之一,别看她年纪小,可是只要带上耳麦接起电话来,立刻进入热情认真服务的模式。接电话时,总是微笑着耐心应答乘客的咨询和问题,就算电话那头的旅客看不见,她也会时刻保持着微笑。
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  关思凡一个微笑胜过千言万语,一个微笑足以将白雪融化;微笑不是形式而是用心,他的服务从微笑开始,您感受到了吗?
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  叶晓丽“未见其人,先闻其笑”。她的声音如风中银铃一般悦耳动听、轻灵可人,让人听了心情就自然而然的愉悦了起来。客户都喜欢她那明朗的声音,从她的语言中能感受到积极乐观的态度,让人心情为之振奋与舒畅。
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  张莉“如沐春风,舒心动人”。是很多与她接触过的同事衷心的评价。她含蓄内敛,但内心诚怀热情,热心为客户提供周到而体贴的服务。当工作中遇到难题时,她总能保持微笑面对。她的耐心与善思,总能得到客户的认可与会心微笑。
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  陈俊蓉“您好,很高兴为您服务”是的,就如她的笑容一样,我们在用心为旅客服务。这几天的航班变动导致客服电话排队如长龙,我们遇到旅客来电改签抱怨时间不合适紧接着一顿骂时,我们都是耐心的解释,你看,她不就正在“挨骂”吗!但她却保持的笑容,用甜美的声音耐心地回应,让旅客真切感受到四川航空的特点真、善、美、爱。她在用真情服务客户,同时也希望客户理解她的工作!

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