中弘股份
中弘控股股份有限公司成立于2001年，总部位于北京。为深圳交易所上市的百强地产公司（股票代码:000979）。历经十多年的发展，公司已经形成集商业地产、文化旅游地产等核心物业开发与运营为一体的综合型地产龙头企业。公司始终坚持“1+x”的发展战略，立足北京，深入开发海南、山东、浙江、云南、吉林等全国多个省市。公司积极探索创新型地产产品的开发，实现企业的跨越式发展。
存在的问题
随着业务的扩大，现有的客服系统存在的问题愈发严重，主要表现在：
1.供应商来电经常无接通，需要回电时去电不及时，造成供应商投诉。
2.对供应商来电的沟通效果无法监控，无从了解供应商沟通的满意度情况。
为了保证对供应商来电的快速响应并有效的管控供应商来电满意度，结合目前供应商管理现状，又由于MyComm IPCC和MyComm CRM是两套非常先进且非常成熟的产品，已拥有13个行业、870+客户、26000+坐席的成功案例，大部分客户的业务功能需求已有现成的功能和模块，或者在既有的模块上经过简单配置即可满足需求，故携手MyComm通过实施中弘股份供方呼叫中心项目解决管理问题。
MyComm的优质方案
1.完整性、先进性
拥有完整的呼叫中心系统解决方案，整体架构具备完整性。MyComm采用国内外先进的计算机技术、信息技术及通信技术；采用先进的体系结构和技术发展的主流产品，保证系统高效运行。
2.实用性
能最大限度地满足中心工作的需要，一方面计算机系统应实现基础数据共享，为相关的应用系统调用，另一方面提供使用于各个层次计算机知识水平的人员及其管理人员，系统的报表定制，参数设置等便利直观、个性化。
3.标准化
采用行业通行的业务模式和业务处理办法，在技术、系统结构、接口、数据、模块设计等方面符合行业及国家相关标准或规范。
4.开放性
支持开放平台和多种标准协议，具有良好的兼容性、可扩展性；能支持通用的计算平台以及标准的通讯终端设备。
5.连续性、高可靠性及安全性
满足业务的需求，采用稳定可靠成熟的技术，保证系统7*24小时不间断稳定运行。MyComm采用双机热备，保证了系统的高可靠性和安全性。
6.拓展性
MyComm的设计和实施过程中，充分考虑到系统的可扩充性，采用了模块化技术，保证系统在业务、规模等方面具备良好的扩充及升级能力。
7.可维护性
具备交互式的系统管理、网络管理、应用管理的界面和维护手段，方便系统的使用及维护。
MyComm定制化特色
除此之外，应中弘股份的个性化需求做了以下三级响应的定制化开发，完美的解决了中弘股份目前存在的问题：
MyComm从事和研究呼叫中心技术长达16年，我们获得的资质有高新技术企业奖、呼叫中心领域杰出奖、软件产品登记证书、中国最佳IPCC平台提供商、中国（亚太）最佳呼叫中心奖等，定制化的解决方案是我们的主要特色，我们的方案适用于各种行业，如地产、银行、保险、媒体、政府、企业、医疗等。
