最近总有小伙伴问：你们天天都在说“全渠道客户体验”，到底怎么样才算做到了“全渠道”呢？
小编想说的是，进无止境。呼叫中心行业在近几十年的时间里，正发生着巨大的变革。从原来的呼叫中心，演进到联络中心，再到客户交互中心……沟通渠道也从单一的语音渠道，转向语音、短信、IVR等多渠道，再到现在的数字化、移动化、社交媒体化的全渠道……
所有的变革，最终目的只有一个：为客户提供个性化、人性化的卓越体验，让客户满意。
全渠道客户体验是我们要实现的伟大愿景。为了让这个抽象的愿景更加具体化，小编今天给大家推荐一个小视频：Ted和Linda无摩擦的快乐客户历程。让我们一起看一下住在美国的Ted和Linda是如何处理订机票、酒店、买礼物等历程中遇到的突发事件，成功赶到法国迎接小外孙的降生的吧！
这就是Genesys一直致力实现的愿景。不仅是一个品牌实现全渠道，而是将与客户历程相关的所有品牌连接起来，共同为客户提供卓越的体验！
路漫漫其修远兮，让我们共同上下而求索吧！
关于Genesys
Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！关注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。
