北京悦途房地产顾问有限公司，现销售的项目有万达海口文化旅游城、万达西双版纳国际度假区、青岛维多利亚湾等。每个万达城总投资在300-500亿，是万达集团在各个地区建设的大型文化旅游项目。
万达城在当地的落户，彻底改变了当前的城市定位，万达文化旅游城已成为世界级文化旅游旅居目的地。
悦途面临的挑战
随着国内房地产领域市场化程度的加深和同业竞争的加剧，要想在日益激烈的房地产市场竞争中长久的生存和发展，房地产企业在寻求业务突破的同时，也必然需要管理模式的转变，以优化客户体验，进而赢得客户，提升客户忠诚度。
1、置业服务
意向客户的购房意向和求购信息，无法及时统计，同时随着业务规模的扩大，越来越多的客户信息管理成为一大难题。
2、房产相关服务
房屋交付手续的及时办理，业主的信息管理，客户的投诉等等房产相关服务，在很大程度上是一个繁杂的工作，消耗了大量的人力物力，运营成本大。
3、通知
诸多活动信息和楼盘折扣、优惠等，无法及时上传下达，存在协同办公沟通不畅等问题。
为什么选择米领通信
米领通信SmartCall呼叫中心作为客服与客户沟通的第一渠道，很大程度上是直接代表了房地产企业，提高客服的服务质量和态度，以优化客户体验，赢得客户满意度，是房地产行业竞争的一个重要方式。
SmartCall是基于云计算架构的新型呼叫中心系统，其中包含客户信息管理、通话管理、图表分析、座席监控近30种功能，采用交互式界面，具有实施快、费用低、易拓展、方便维护等诸多优点，可满足对销售、客服、质检等各个部门的管理。
带来的实用功能
1、置业服务（客户管理、销售漏斗、提醒）
可在SmartCall呼叫中心系统中直接录入房产出售的相关信息，意向客户的购房意向和求购信息，通过CRM客户管理，可以分类管理不同意向客户的资料；
并根据置业顾问对客户不同的跟进状态，自动生成销售漏斗报表，形象直观地分析销售业绩，也更加方便销售及时跟进客户。
同时，多种不同的提醒方式也可以将销售的跟进状况及时地反馈给上级，便于上级管控销售全流程。
2、房产相关服务（知识库、工单处理、活动、订单管理）
房屋交付手续咨询/办理
质保期内房屋质量问题受理及处理
故障报修：如水、气、电、房屋等报修服务受理
客户投诉受理及处理
在售楼盘促销活动咨询/报名
周边/联盟商家折扣查询及预订服务，比如建材、家具市场最新折扣信息、家用电器市场折扣信息、影院最新影讯等
3、智能通告（通知、提醒、活动）
系统内置多种通知和提醒方式，智能通告服务，针对最新信息或临时性/突发事件的通告以及欠费催缴等的语音提示信息功能，大大减少了员工的工作量，从很大程度上提高了工作效率。
智能通告包含：房源发布、停电停水通知、小区义诊通知、欠费通知、季节性打折广告通知等。
关于米领通信
据了解，米领通信已为首证投顾、万科美好家、国药和黄、北京好望鸟教育等诸多知名企业服务，涵盖金融、教育、医疗、房地产、服务、物流、科技等众多行业领域，服务用户超过1.2万家。
我们期待在米领通信呼叫中心系统的帮助下，北京悦途房地产顾问有限公司在减少运营成本的同时，可以快速提高工作效率，提高客户忠诚度，优化客户体验。
