然而，电话作为目前客服主要的沟通方式，也是政府、金融、企业对外沟通提供服务的重要手段，却因为恶劣的电话呼叫环境而步步维艰：“客户”对于陌生来电被动接听，逐渐形成了拒接或“一接就挂”的习惯。这样的做法不仅给政府、企业等造成了极大的成本浪费，同时也造成了企业和客户之间的低效沟通，企业和客户苦不堪言。
针对该种情况，企业亟需一种有效的方式来解决客户对陌生来电的恐惧，将高质服务传递到客户手中。
容联七陌新推“闪信”服务，助力企业高效客户服务
近日，国内领先的SaaS云客服厂商容联七陌推出“闪信”功能，旨在帮助企业解决呼叫中心外呼接起率低、沟通效率低的问题，助力企业打造高效客服体验。
据了解，闪信是短信类业务中的一种，可以在被叫客户（全网）手机来电界面手机振铃过程中自动展示企业预先设定的“名片”，使客户在来电界面就能了解来电企业及来电目的。客户收到闪信后无需打开，信息内容即直接显示于接收方手机屏幕上，同时，阅读后信息也不自动保存。
目前，闪信已成为企业施行全新的广告宣传、精准营销的有效手段，帮助企业提升外呼成功率、外呼准确率，消除企业客户接听企业客服来电疑虑。
100%触达用户，多行业场景应用
由于闪信是霸屏模式，正常使用的手机都能直接显示在主屏幕界面上，并且因为不是短信，所以不会被任何手机软件拦截，可以实现高达到100%的阅读率。同时由于其形式新颖，与普通短信、彩信显示界面均有所不同，也能极大提升用户阅读趣味性，在多个行业场景中均可完美应用。
如在金融、保险等营销类行业，七陌闪信可以主动告知“客户”来电企业的身份、来电事由，实现精准外呼沟通，节约时间成本，提高外呼效率。在政府等企事业单位，经常采用电话来作为对外的联系手段，比如政府服务部门通过电话告知居民业务办理进度，使用七陌闪信功能，通过认证审核闪信内容，可以有效提升政府、金融、企业等企事业单位“可信、高效、透明”的社会形象。
而当房地产、商贸、餐饮、娱乐以及电子商务等有打折促销活动时，对于潜在会员客户也会进行电话通知，利用闪信可在客户接电话前将信息快速推送到客户，无论接听/拒接电话信息都会被查阅，“来电名片”提供发布重要信息的途径，一次电话便是一次信息传递，手机弹屏提示，100%触达客户。
容联七陌作为国内领先的SaaS云客服供应商，帮助企业快速部署上线客户服务中心，优化企业服务流程。目前容联七陌云客服已服务企业9000+家，积累15万坐席，途家网、拉勾网、印象笔记、首汽约车等行业标杆企业正在使用七陌云客服带来的高质服务。
