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演讲预告《中国电信联络中心融合创新探索与实践》

2017-08-21 14:06:32   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2017中国客户体验创新大会(http://www.ctiforum.com/expo/2017/awards2017/index.html)将于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕,本次会议以“在联络中心数字化转型中抢得先机”为主题。中国电信深圳分公司商呼运营中心经理杨建伟将出席此次会议并发表主题演讲《中国电信联络中心融合创新探索与实践》,演讲时段:9月14日(星期四)9:40-10:10。
  中国电信深圳分公司商呼运营中心经理 杨建伟简介
  中国电信呼叫中心技术和运营专家, 深圳电信商业呼叫中心团队负责人,具有16年呼叫中心运营管理经验,呼叫中心系统平台专家,COPC注册协调员。
  负责项目包括:深圳市12345、深圳市交委12366、平安保险、招商信诺、前海人寿、中信银行信用卡、微众银行、佰仟金融、华为终端、万科物业等。
  关于中国电信
  中国电信集团公司(简称“中国电信”)是国有特大型通信骨干企业,注册资本2204亿元人民币,资产规模超过7000亿元人民币,年收入规模超过3800亿元人民币,位列2015年度《财富》杂志全球500强第132位,多次被国际权威机构评选为亚洲最受尊崇企业、亚洲最佳管理公司、亚洲全方位最佳管理公司等。
  中国电信拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络,具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系;中国电信拥有庞大的客户资源,截至2016年底,宽带互联网接入用户规模1.44亿户,移动用户规模2.15亿户,固定电话用户规模1.32亿户。
  中国电信积极推进企业转型升级(转型3.0),着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化, 引领数字生态, 做领先的综合智能信息服务运营商, 筑力网络强国,服务社会民生。

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