远东银表示，过去银行客服人员在协助企业客户设定电脑或处理客户操作问题时，仅能透过电话与客户沟通，因无法即时看到客户的萤幕画面，较耗时且容易降低服务品质，为提供企业客户更便利的解决方案，旗下「企业e客服」远端辅助系统可同步连线企业客户电脑萤幕画面，由客服人员线上指导客户如何进行线上设定或是排除问题。
远东银数字金融事业群副总戴松志表示，企业客户与银行往来时，最重视的是安全性，「企业e客服」远端辅助系统需由客户主动操作始能启动连线，且不需额外安装软体，客户不必担心因电脑感染病毒而增加风险。此外，客户是直接和银行连线，不需经过第三方或云端系统，且每次连线系统都会验证一次性连线密码(OTP)，资料于传输过程中全程加密，可杜绝网路入侵，多层安全架构可确保客户资讯得到妥善保护。
远东银表示，「企业e客服」远端辅助系统经证实可大幅缩短30%企网银帐户设定时间，不仅降低客服成本，也大幅提升效能。远东银企业客户Ezfly易飞网财务主管表示，企业的财务金流运筹需要精准快速，以往使用网银时遇到问题，撷取电脑画面以Email往返，就耗费不少时间，有时还需等待客服人员到场处理，自从使用远东银企业e客服后，直接同步电脑萤幕排解问题，省下沟通时间成本，财务运作更加即时顺畅。
远东银指出，旗下数字金融发展系以「AI」智慧三部曲为主轴，「企业e客服」远端辅助系统提供企业客户最友善的使用介面(Affable Interface，AI)，并主动提供客户所需的智慧协助(Intelligence Assistance，IA)，进而提供真正的智能客服(Artificial Intelligence，AI)，有效缩短解决问题需花费的时间，满足企业客户的需求。
