呼叫中心运营困境
1、呼叫中心流程的设置
2、业务种类的特性
3、接入系统以及呼叫设备的性能等等
这一系列的问题，都会影响整个呼叫中心系统的运营。给企业带来困扰。
三汇数字网关优异的信令处理能力
CPS（callpersecond)是呼叫中心通讯设备的指标之一，而影响CPS指标的两大因数是信令处理和媒体处理，三汇数字网关SS7和ISDN协议栈采用成熟的DSP架构，信令处理都在硬件DSP中完成，性能稳定可靠，处理能力强，SS7的MSU信令处理效率可以达到512条/秒，而一般运营商侧的MSU处理极限在150条/秒，三汇数字网关SS7信令处理能力远高于运营商的能力。可以满足任何高密度呼叫中心的接入需求。
大并发状态下体现优异的媒体处理能力
三汇SMG网关使用高性能的媒体处理芯片，采用G。729编码方式，满并发运行情况下，三汇数字网关上下行都可以稳定保持在24kbps的速率，媒体语音质量保真度高。三汇SMG3016-16E1可达150cps；SIP侧抗冲击能力达到900路SIP并发时依然系统稳定可靠。
在编解码方面，三汇网关支持G。711-A率，U率，G.729，G.723，iLBC，G.722，AMR，尤其支持Silk和Opus等动态编码，并且可以实现满并发。特别是Silk编码，在实时带宽6-40Kbps都可工作，即使丢包水平达到10%依然可以稳定维持20KHz采样的通话音质。让基于IP的媒体语音质量可以与固话线路相媲美。
筛号功能也能提高呼叫中心的CPS指标
三汇数字网关产品支持光口筛号、电口筛号、IP-IP筛号功能，目前运营商针对空号，停机，关机，正在通话中等被叫状态，基本上都是通过语音提示的方式予以通知主叫方，在正常预拨测外呼系统中，外拨之后，如果碰上此类情况，那么中继通道将一直处于回铃状态，直到局端语音提示超时之后拆线。此时线路需要占用大约25-30s左右时间，而三汇筛号网关，针对这类情况做了全面的优化，借助于先进的语音检测算法，从开始识别媒体到给出筛号结果，大概只需要花费6s时间。
三汇数字网关这三个功能特性，可以明显的提高网关CPS的性能，也从根本上提升了整个呼叫中心的效率，为企业在呼叫中心的运营带来好的解决方案。
