呼叫中心密语的定义：在通话中，管理者以悄悄话的方式，与座席进行的即时沟通。
在传统的电话销售上，企业面对的是业务销售人员效率低下的问题，如今，很多企业选择使用呼叫中心代替传统电话，以此提高业务销售人员的工作效率，进而提升企业业绩。
那么，面对企业因销售、业务人员因应变能力不足而丢掉客户的问题，如何选择提升员工工作效率的呼叫中心呢？其中呼叫中心密语功能往往被管理者所忽视，呼叫中心密语功能为正在与客户沟通的业务销售人员提供技术帮助，及时为不能很好为客户解决的业务销售人员进行指点帮助，提高客户成交率。
呼叫中心密语的作用：当座席与客户通话的过程中，出现一些问题，管理者可以通过密语功能插入坐席与客户之间的通话，并告知座席通话的问题在哪，此时客户是听不到管理者跟座席通话的；
呼叫中心密语的好处：可以有效即时加强和监管座席通话质量；提升企业形象，并使座席更快的融入企业当中。
