中兴软创中标黑龙江移动订单中心项目

　　近日，中兴软创凭借业界领先的产品方案和丰富的项目建设经验，成功中标黑龙江移动订单中心项目，实现了黑龙江移动市场的重大突破，为后续双方的深度合作奠定了坚实的基础。

　　近几年，随着黑龙江移动集团业务规模的不断扩张以及集团客户需求日益多样化，集团业务面临着受理复杂、支撑人员分散以及业务流程不透明等问题，导致客户经理协调工作量增加，工作效率降低。为进一步解放客户经理生产力，黑龙江移动将着力构建集团客户经理集中支撑响应体系，收敛集团业务前后端职能，系统化重塑业务流程，提升集中化支撑能力，实现客户经理需求一站式响应。同时随着集团市场的发展、组织架构的调整和相关管理规范的不断完善， 黑龙江移动省公司和省政企部对集客订单中心功能提出了进一步完善优化指示，系统所面向的客户经理与集中支撑人员对集团业务分类、办理流程、业务功能和角色权限等内容的提升上也提出了要求。

　　基于以上现状和诉求，中兴软创为黑龙江移动量身打造了新一代订单中心系统。通过规范化和标准化的支撑动作，迅速有效提高运营支撑效率。

　　集客业务的产品涉及40多种（订购、退订、改资费等），并且业务流程因产品属性、地域和业务等差异存在个性化受理开通流程，标准化程度低。中兴软创通过重新梳理产品，借鉴江苏移动成功经验，最终制定了6类集客业务订单受理流程。

　　采用集团产品编码作为主线，关联经分系统并提取收入及欠费信息，订单中心提供的需求、营销案和订单等信息，向使用人员提供多维度报表展示功能。

　　简化外部系统间交互流程，提升效率

　　政企长流程业务操作需要频繁在CRM、BOSS、ESOP、EOMS、综资系统和端到端系统之间流转，流程繁琐，导致长流程业务受理环节众多且效率较低。集客订单中心直接与端到端系统对接，流程相对简化，可以提升效率。

　　集客长流程业务操作需要频繁在CRM、BOSS、ESOP和端到端系统之间切换，操作繁琐而且效率较低。通过集客订单中心直接与端到端系统、CRM和BOSS实现一点对接，降低系统切换次数，提升工作效率。

　　本次中兴软创凭借综合实力一举中标，实现了中兴软创在黑龙江移动第三代业务支撑系统的重要战略部署，同时为双方深度合作奠定了良好的基础。