作为一家通讯厂商，创立之初就以服务企业运作为宗旨。在摸爬滚打的十年中，我们也陆陆续续接触了不少教育行业。像是卓越教育、关键词教育、校企联合的校讯通等等。
在这些客户的需求和发展过程中，我们逐渐了解了教育的模式和痛病，积累了更多经验和方案。今天就简单分享一下，如何运用呼叫中心更好的服务教育和提高企业运作效率
当前教育行业痛点主要有以下几方面
- 宣传推广效率低下：传统教育培训行业只通过电视、广告媒体等方式进行业务宣传推广，效果难以达到最佳。目前很多教育培训机构仍然采用“沿街叫卖”的推广方式，这种方式时间成本大、产出低，而且难以让潜在学员印象良好。
- 业务管理混乱：教育培训机构往往有多校区、多业务的特点，怎样才能将业务信息和话务信息集中，做到统一的管理和分析，是很多教育机构面临的问题。
- 学员服务体验差：学员信息管理混乱，座席不能第一时间获取学员信息，热线电话经常占线，来电沟通迟迟找不到相应的人员。
从中我们可以看出，当前教育行业痛点主要多点统一办公和预测式外呼。当然这也是云呼叫中心的强项了。
米糠云基于云计算打造的虚拟主机云呼叫中心，硬件在本地，系统在云端。没有线路硬件的牵绊，各个大公司可以在全国各地设点办公，采用总部一套系统。所有记录数据实时传送到总部，统一管理和运营。
传统行业的地推式、广告式业务宣传很难直达学员心中。云呼系统主动营销式外呼帮助教育培训机构和学员建立沟通，让双方彼此交流，真正了解学员心中痛点，针对性给出课程信息。
同时，米糠云支持弹屏自定义字段。我们可以在首次通电时记录学员的学习问题、学员地址和时间等业务需要的信息。不仅如此，米糠云云呼系统提供丰富的API接口，可以与企业内部CRM、OA、ERP等业务系统深度整合，在销售初次沟通确认后，业务流转到相关课程老师那里，继续跟进交流，促成订单。实现话务和业务的融合，一体化流程，大大提高企业效率。同时也给学员带来更好的体验。
米糠云提出通信一站式解决。除了呼叫中心系统，还会有短信服务，在电话咨询过后，可针对学员进行课程信息、服务关怀信息、以及相关课程推荐信息等短信发送；
系统还集成了在线客服，学员和家长可以在网站、微信、等平台随时随地预约沟通，进一步扩大成交渠道。
同样，对于业务的统计报表、知识库等各项功能也是一样不少，让企业从多方面了解运作情况，针对性的提出更好服务，使企业效益最大化。
对于特殊企业，米糠云还会做定制化开发，力求更多解决方案。期望与更多的教育公司探讨交流，让呼叫中心更好的服务于企业，共同成长，共同发展！
