Avaya大中华区副总裁兼首席技术官熊谢刚先生以《场景金融时代科技创新》为主题进行了精彩演讲。熊总介绍了客服中心从“呼叫”中心向“全渠道”联络中心及“全场景”连接中心的演变历程，以及在场景金融时代，作为服务连接器的客服中心，如何根据不同的场景，通过数据分析、进行资源分配，提供有智慧的连接和个性化的服务。
Avaya大中华区副总裁兼首席技术官熊谢刚先生发表
《场景金融时代科技创新》主题演讲
熊总以金融服务场景为例，介绍了Avaya如何利用全新的预测外呼算法，如何大量分析客户的一些号码行为，以提升外呼效率。同时引用风控技术，比如用运营商手机的一些行为数据，以及利用互联网上拿到的客户消费行为数据，来提升电销或催收的效率。
熊总还特别介绍了 AI在金融行业催收，电销等场景下的应用，特别是如何利用自然语言处理技术，为客户提供智能外呼服务。以及如何通过对营销与服务流程的构造或改造以支撑AI技术应用，从而全面提升人工效率与客户体验。
现场来宾参观Avaya展台
Avaya现场播放并演示了O-Bank 的创新应用， 以及信用卡分期、智能外呼 、号码盾牌和可视IVR 应用，吸引了来宾前来参观。
