挑战和背景
任何一家中小型企业都要想方设法降低成本，改善业务运营模式，使业务扩展伴随客户数量稳步增长。
华为作为长期关注并参与中国区联络中心市场的业界主流厂商，深刻理解企业的需要。华为认为适合中小企业的通信解决方案，必须能够帮助企业提高生产效率，增强盈利能力；同时简单易用，高性价比，进而帮助企业建立竞争优势。
华为推出了高性价比的CCE(Contact Center Express)解决方案，以适配中小型企业的业务快速部署、上线的需要。通过华为CCE解决方案，企业可以实现基本语音座席呼叫、自动IVR、录音、外呼、质检监控等诸多基本功能。华为CCE解决方案可适配50座席以内的不同应用规模呼叫中心场景，确保灵活快速上线。
解决方案
华为CCE解决方案将呼叫控制、智能路由、自助服务等联络中心的核心组件合设在一台RH2288 V3高配通用服务器中，通过自研的虚拟化平台分配各个部件运行资源，大幅降低了部署成本和复杂度。
数据库和文件服务器等通用部件，建议客户自备，方案灵活，提升部署效率。
华为平台支持标准的SIP中继接入，同时提供SDK开放接口，便于集成商基于平台快速开发座席业务系统，形成一个整体的交付方案。
方案价值
上线快
- 预安装：单台服务器出厂预安装平台所有部件，常用业务数据完全内置，支持IPCC通用功能。
- 高效配置：统一导航页面；脚本化配置引导；内置固定接入码，做号码变换即可实际应用。
- 资料易得：随机器发布资料包和调测工具包等关键调测资料，免去现场联网和额外下载时间
集成易
- 完善的eSDK接口，完整的二次开发文档集合及DEMO。
- 与华为通用平台共用一套接口，适配性好。
- 明确的求助渠道，培训、支持一条龙服务。
维护简
- 内置专业维护工具MainAstt，简化信息收集，提升定位效率。
- 一键恢复出厂设置，紧急场景快速恢复业务
