- 笔数拨通率(reach rate):透过自动外拨系统，提高企业与客户的接触点，例如:5，000笔名单，每通30秒，30个外拨线路，于1天之内即可联系完毕。若是场景转换到人工拨打的情境下，每通名单手动拨号的作业时间及等待响铃时间可能为两倍，加上人员休息时间，至少需要3天的时间才能消化完毕，其花费时间是系统的好几倍。
- 实际通数拨通率(contact rate):系指上述自动外拨名单的所有拨号笔数内，名单是被激活的，扣除空号、暂停使用、忙线、转接语音信箱等状态，该名单是有被客户应答的。
- 回拨率:若拨打客户第一次未应答，进行二次回拨，第二次以上的拨号将计入回拨率。
- 转接率(Re-forward rate):该名单是有被客户应答的，且系统辨识客户为有意愿，由系统转接给特定优秀电销值机专员进行服务。若电销专员有接听，则为成功转接率；反之，电销专员若无接听应答，又将会回到系统宣告或客户挂线，则为失败转接率。
- 成交率:由系统转接进来给优秀电销值机专员进行服务的电话，若电销专员有接听且有成功销售商品，则计入成交率。
假设目前的参考数据为：每月拨打150，000笔名单，人均产值为$300，000，转接率约0.2%，故每月约有300笔，由系统转接进来给优秀电销专员进行服务的电话。
成交率约1%，故每月约有3笔成交缔结，3笔*30万=$90万
每年创造=$90万*12个月=$1，080万
一般电销名单将依目标客群分成以下五类：
第一类：目标成交率15%
第二类：目标成交率11%
第三类：目标成交率7%
第四类：目标成交率3%
第五类：目标成交率1%，甚至更低
新进电销专员除了第四类或第五类名单外，通常是没有机会打到其它类更优质的名单。有点经验的电销专员就有机会打到第三类的名单，此处所说有经验的电销员是指打第四类名单有一些成交经验后，主管会提供第三类名单给电销员打。而那些高绩效的电销专员都是打第二类的名单。而第一类的名单，就是红利名单了，大部份是给予高绩效电销专员的额外奬励。第五类名单，通常是会被秒挂，非常容易打击电销新人的信心，大部份皆视为冷名单，如鸡肋般，食之无味、弃之可惜，非常可惜。
自动语音电销机器人(Auto Agent)就是因应第五类客户名单而生的，该名单成交机率较低或极低，交由专员拨打容易打击电销专员信心，且耗费专员工作时间。经过系统自动外拨功能设定，可自行设定拨打规则包含拨打时间、间隔长时、回拨次数，由系统执行拨号作业，大幅减少电销专员手动操作时间，增加工作效率。其二，客户应答后，系统透过智能语音识别技术，与客户直觉互动，说明产品方案与咨询客户意愿，有效过滤无意愿的客户，将有意愿的客户辨识筛选出后，转接给值机专员，进行后续销售流程，大幅增加对成交率低的名单有效利用，无形中雇用了许多不会累的电销专员来挖掘客户、创造营收，同时，对电销专员乏味不变的销售工作中亦增加惊喜的激励。
