大量用户从其预置系统迁移到云软件，投资巨大来管理其服务并扩展业务。Gartner研究未来云市场增长率达20.2%，下面就让我们来看看，从旧的基础软件转移到云呼叫中心软件的十大原因是什么：
1.减少资本投资
云软件服务是开源的，没有人购买而只是租用它，用户只需支付每月的账单。它减少了在本地基础软件和系统上的资本投资，只需在桌面上安装呼叫中心云软件，即可享受云软件的所有基本设施和生产力。云软件减少了巨额资金投入、维护费用和软件升级费用，为企业创造了更多的收益。
2.服务的灵活性
为我们的业务和客户寻找更好服务是动机的关键！现如今，客户支持需要更多的业务代表，而这对于旧的基础软件来说是不可能的，但是对于云软件来说，在高峰时段很容易扩展代理的生产力和容量，然后在不需要的时候将其降到最低。
3.更少的管理与更高的生产力
管理是每个企业的难题，尤其是谈到支持客户时，呼叫中心软件完全由公司和IT部门管理，而云软件是由供应商管理的软件、安装、增强、升级软件和生产力。在供应商控制之下，企业将享受服务而没有管理负担。
4.软件可靠性
云软件对于呼叫中心业务来说是完全可靠的，呼叫中心需要软件、管理、生产力、灵活性和兼容性，、云软件为用户提供了所有的这些功能。这是从软件转移到云软件的原因，因为它提供了99.99％的可用性服务。根据福布斯网站的研究，云软件可靠性定义为67％的基于云的高管、市场经理、采购商和供应商！
5.远程可访问性
人们正在走向月球，探索更多的发现，但前提是软件用户无法在家、咖啡店或办公室外的其他地方工作。云端软件为用户和代理商提供远程访问功能，可以在办公室以外的任何地方自由工作。
6.加强协作
云软件为您提供了一个功能，例如客户关系管理（CRM），让您的代理商和员工可以共享他们的文档，文件，便于上传、编辑和更改，所有工作人员聚集在一个地方，远程共享价值文件和想法。
7.文档控制
小型企业需要较少的管理和文档控制，当业务从少到多扩展时，它们需要更多的协作和管理，以实现文档流程和共享文档。云是文档和文件存储在附件中的地方，而崩溃的可能性较小。
8.灾难恢复
基础软件中几乎没有文件恢复的办法，但是在云软件中，管理人员将他们的文档和重要文件保存在云中的某个地方，很容易被恢复。
9.成本效益
云呼叫中心软件具有成本效益，而不是基础设施管理和成本较低的基础呼叫中心软件，因为不需要物理可用性只需要最小的费用安装软件，由供应商自动升级设备。
10.软件安全性
云软件提供用户重要文档，文件，客户信息，个人敏感数据的安全性。敏感数据丢失或错位，客户文档丢失或系统出现故障，无人回收文档和个人数据，但使用云软件，管理人员将系统数据存回云系统，并从他们的系统中删除了信息和数据。
结论
呼叫中心行业发展迅速，他们提供给客户的服务，以满足他们的需求和偏好。呼叫中心代理的需求是具有多种功能的服务，功能和优势的升级软件，以满足客户，管理人员和代理商的需求，技术从旧技术转移到最新的云软件。
