你读懂客服MM的潜台词了么
某互联网客服MM在接完一个撕逼电话后，疲力尽的趴在领导的办公桌上，说：“领导，电话太多了，能不能给我休息10分钟，调整一下情绪。”
此时身为老板，
你是否听懂了客服MM的潜台词呢？
小二哥帮你揭秘潜台词，秒懂客服言外之意
“电话太多，连喝口水的时间都没有啊~加班太多，男朋友都和我分手了~”
潜台词：资源没有得到合理利用，业务流程没有得到合理分配啊！
“经常被客户当出气筒，天天被骂处理速度慢，还得忍痛处理没完没了的电话，负能量蹭蹭蹭的涨~”
潜台词：呼叫分配不合理，用户的问题处理不及时，影响满意度啊！
“我整天只能做工位上接听电话，一坐就是8小时，身材走样就算了，同样的问题我要解释100遍呀~”
潜台词：大佬们，我们最需要的是便捷的客服系统，智能的服务方式和高效的工作方式啊！
俗话说，
不会说潜台词的话务员不是一个好客服，
不为自家产品打Call的小编不是一个好运营。
看云联络中心怎么化解客服潜台词？
随时随地接入，再也不用担心现任变前任
接入方式便捷、简单，任意的Internet即可接入云联络中心，便于移动座席、分散办公、居家等新型座席场景接入，在家、在路上，不管在哪里，只要能上网就能帮你继续服务客户。
支持多渠道接入，客服移动办公很Fashion
提供多种媒体接入手段，包括语音、传真、Email、Web、视频、移动APP社交媒体(电话、微信、微博、QQ、邮箱等)等多样化接入渠道，通过智能路由平台，对多种媒体进行统一排队路由，将呼叫分配到最合适的业务流程。
智能语音助手来帮忙，再也不用担心满意度
客服与用户通话过程中，系统实时匹配客户通话中关键字，查找知识库中相关内容，实时呈现给座席；客服话术违规项自动检测，实时提醒客服，帮助客服更好的服务用户。自动提取客户的姓名、地址、电话信息，咨询的业务等内容，完成工单信息填写。
智能语音对话，重复的问题交给TA
系统自动识别、分析客户的语音内容，查找知识库中相应答案，合成语音后答复客户。简单、重复性的问题交给机器人处理。
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