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华为云联络中心:论一个“三好”平台的自我修养

2018-01-29 10:14:13   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  年底离职潮又来了!有数据表明,客服行业是离职率最高的职业,离职的理由总结起来无非就是:效率太低、坐席功能太少、管理太乱、工资低...
(老板内心OS:我也很无奈呀!)
俗话说:
离职的理由千篇一律
稳住人才的办法万里挑一
  各位大佬,今天给您介绍一个品学兼优的三好产品——云联络中心,教你hold住人才,提升企业竞争力
  作为华为云通信班级的优等生——云联络中心平台,想在现在这个世道生存,不仅需要功能强大,还要多!多!多!
  云联络中心拥有14大功能模块:在线坐席、坐席软电话、语音通话、质检、坐席状态控制、统计、录音、IVR流程、接口虚拟联络中心、智能呼叫、路由功能、排队功能、报表功能。一套平台支持多种业务,人工、智能服务兼备,不仅快速处理用户问题,节约用户时间,而且话务员接入呼叫更合理,坐席管理更清晰。
  作为一枚“暖男”,它不仅温暖普罗大众,更重要是还满足他!他!他!
  对企业
  按需选购、即开即用
  在华为云官网进行在线订购,完成网上支付,开通商用账号立即使用。帮助企业客服和外呼营销更敏捷,实现多渠道、多媒体接入,统一排队路由,无差别体验;按需弹性部署,多云适配、多种坐席灵活接入。
  对坐席
  支持互联网接入,话务接听移动化
  座席支持互联网接入,可以使用固话、手机、VOIP软、硬话机,VOIP使用Opus编码具备更小的带宽、更高的音质;支持客户的多渠道全媒体接入,例如电话、短信、社交APP(微信、微博、邮件、视频等主流社交媒体软件)接入,满足集中坐席(异地多职场)、居家坐席、移动坐席、互联网/多媒体坐席等多种坐席同时接入,并共享数据存储及调用,同时与各业务系统松耦合,满足后续架构演进需要。
  对企业开发者
  RestFul接口,快速集成
  提供标准灵活的互联网开放接口,场景化API和RestFul接口,集成时间由原来的数月缩短至数周,减少企业开发成本和时间。在开发者社区下载集成说明书,根据集成样例,复制示例代码实现对应功能,如座席外呼。
  同时,作为一枚学霸,不仅要啥都会,还要很!贴(安)!心(全)!
  管理精细
  数据安全、码号统一
  数据管理安全性高。员工统一通过云联络中心平台联系客户,客户数据存储在企业侧的CRM系统中,华为云联络中心平台仅需获取主被叫电话号码。员工是无论如何也拿不到这些宝贵信息的(当然华为也拿不到)。
  华为联络中心云服务保证各个系统的安全性,包括:管理系统、传输的安全性等。保证各个企业客户相关资料(录音、客户资料等)的安全性,防止资料的泄露和客户越权访问其他企业客户的资料。
  码号统一,三网可达。云联络中心的呼入呼出业务可以使用固话号码、400号码、95/96号码(含中国电信、中国移动、中国联通),可信度高。
  试用服务
  45天免费试用期,支持二次开发
  • 可获得2个坐席帐号,1个质检坐席帐号
  • 可下载Demo快速体验
  • 免费通话总时长100分钟
  • 支持二次开发
  畅享优质服务,开启极致体验:http://www.huaweicloud.com/product/cloudcc.html
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