对于呼叫中心的“智能语音质检”或许并不陌生，那么，智能语音质检具体有哪些重要作用呢？
智能语音质检是实现人工座席与客户通话内容的全量转写，并利用内容检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能灵活构建质检规则，对人工座席的业务能力、服务态度等进行全方位质检，并为人工座席提供标准的话术支持。
如果以产品的思路来理解呼叫中心，每一个通话录音就是一个产品，通过质检对产品进行质量把控，包括服务是否满意，业务解决是否到位，客服话术是否标准等。极限元智能语音质检方案运用语音转写、关键词检索、音频对比、情感识别等核心技术，实现坐席与客户的语音进行分离转写，有针对的提供分析应用：如对坐席的语音信息进行相应的质检；将客户的语音可以用于营销分析，提高企业效率、收益。
辅助客服，提升服务质量
客户服务能力的高低决定了企业的核心竞争力，为客户提供高质量、令人满意的服务显得尤为重要。为了跟踪坐席服务情况，促进坐席提高整体服务能力，应对坐席服务进行一些系列的检测与分析，以此为依据，提升客户服务效率。
语音识别转写：将海量的通话音频内容自动转写生成文字，实现语音内容全面覆盖；
内容检索：针对海量待质检语音通过指定关键词进行检索，实现低成本，高效率的质检目的。如：企业可设置话术用语、礼貌用语、禁忌语等关键词来实现语音质检；
情绪分析：通过分析客服的语气、语调等信息，实现对客服情绪波动的识别；
语速分析：可以对客服语速进行检测，可根据话术，设定完成时间，帮助客服，控制语速快慢，以达到令客户舒适的应答语速；
静音分析：对坐席是否及时应答，业务是否熟练、等待时间长短来检测本次通话有效时长，分析客服业务熟练情况、服务态度等；
声纹识别：通过分析语音中说话人个性相关的特征参数，来自动识别说话人身份，可以针对银行、金融行业里的VIP客户进行个性化服务，也可以对诈骗人员或者黑名单上的人物进行识别；
助力营销，提高企业收益
企业呼叫中心的语音数据就像是一座储量丰富的金矿，企业营销部门对其进行有效的分析与应用，如：客户需要什么？客户关注点是什么？对产品有哪些需求？挖掘用户行为数据来提升产品服务，改变营销策略，提高企业收益。
越来越多的企业开始关注语音数据中隐藏着的巨大商业价值，极限元智能语音质检方案从了解客户真正需求为基础，基于海量语音数据，在实现语音质检的同时，为企业分析挖掘潜在的客户需求，为企业精准化营销提供数据支持。
极限元智能科技在智能语音、计算机视觉、自然语言处理、大数据分析等技术领域有多年技术积累，推出了一些系列云端和终端的跨平台AI技术解决方案，产品和服务广泛应用在教育、安全、交通、泛娱乐等多个行业。其中，成熟的音频检测技术落地场景更是涉及到反电信诈骗、公安技侦、互联网音视频有害信息检测、呼叫中心录音质检等多个方面。
