智慧服务的发展趋势
随着云、大数据、人工智能等技术的发展，在整个社会消费服务升级的浪潮引领下，互联网给客户服务领域带来颠覆性冲击，远传深刻意识到这三大变化：
云化。saas服务以其低成本、快迭代、弹性扩展的特点，让更多中小企业，轻松实现服务能力的提升，促使整个社会服务的规模化升级得到可能。
智能化。交互模式从人人模式向人机协同模式发展，在越来越多的场景下实现了人与机器的完美互动。同时，大数据智能分析，让企业更了解客户，让服务从被动转为主动，实现个性化服务。
融化。客户连接模式从单一的电话转型全媒体。现在，服务不再是我们熟悉的打个电话，而是通过各种渠道的线上和线下联结的服务体验。另一方面，共享经济让组织边界逐渐消融，这一特征也渗透到了服务领域。企业可以共享全社会之智，为消费者提供完美的服务。消费者在任何渠道发起的一个需求，通过无组织边界的共享服务平台，在世界任何一端的人或者机器人都能为您提供服务。所以知识共享、人力共享、数据共享，将极大提升服务效率和智能化水平。
机器人替代人工渐成趋势
从数据中发现，智能算法技术的升级，智能语音交互和机器视觉的逐步成熟，使得人工智能在服务领域的智能化应用成为可能，未来围绕人工智能的服务产业升级将进入快速通道。
同时，人对机器的接受程度越来越高，服务机器人正在成为机器人行业市场的“新宠”。机器人不仅可以替代人从事标准简单的工作，甚至可以做到人的能力不可及的工作，可以预见中国市场未来2-3年内服务机器人迎来大爆发。
当然服务机器人，绝不是简单的智能技术软硬件的集合，更重要的是需要精准的行业应用场景有机结合。远传基于14年服务领域的深耕细作和深刻理解，在服务机器人领域积极探索和实践。
线上服务机器人
人工智能在服务领域首先在劳动密集型的客服中心得到突破。实际上，很多呼叫中心、客服中心已经在使用人工智能去服务客户。并在服务过程中，提供图片、视频、定位信息等全媒体展示，有效降低沟通成本。
新媒体下客服中心还在不断的转型升级。除了实现客户服务智能化，提升服务质量外，内部的运营优化管理，服务价值变现，也尤为重要。智能质检就是举足轻重的环节，针对以往人工质检强主观性、低覆盖率（1%-5%）的痛点，充分利用语音分析技术，建立自动质检和人工质检双保险，实现语音质检百分百覆盖。并凭借智能分析，从海量数据中，发现客户热点，挖掘企业商机，实现服务价值变现。
机器人通过学习掌握标准和行业语义理解进行能力提升。事实上，在80%以上的在线服务中，已经有超过40%的在线服务使用语音服务。机器人让服务效率得到极大的提升，有效缓解人工客服压力。而且，通过记录机器人无法回答的问题，不断完善知识库，智能关联问题，并引导用户选择问题。
当前，互联网企业发展盛况空前，各行业对客服的重视程度、需求量日益提升。而企业在客服方面正面临招聘难、流失大、管理弱、成本高等众多难题。在企业需求压力和互联网平台发展的共同助推下，众包概念随之兴起。“天堂声谷”云众包，一个全新的互联网客服共享平台，为解决企业客服难题而生，帮助企业脱离市场、人力、资本困境，让企业的营销与服务更简单。
企业有客服需求就上平台发包，想要从事客服兼职的人则依据个人时间、兴趣，自由选择，领取任务，然后接受平台调度、参加培训，执行并赚取薪酬。“天堂声谷”云众包平台融合大数据、智能化、移动互联网和云计算技术，实现人力资源共享，系统平台共享，服务经验共享，人工智能共享。具备众包运营、精准营销、质量管控、云端平台、培训认证和智能客服6大优势。
线下实体机器人
在第四届世界互联网大会上，远传为大会提供适用世界级大型会务的咨询服务、安防巡逻、垃圾收集三款服务机器人，从助力大会智能化提升。据后台统计，小远咨询服务机器人在会议期间服务人员达1.2万人次，完美完成了6万多次交互，受到了国内外专家和媒体关注及报道，成为大会的一大亮点。
小远营业服务机器人具备智能迎宾、分流导览、业务办理、智能讲解、互动娱乐和增值促销等功能。可应用于各类营业场所、行政办事厅、展厅、酒店、商场、机场等场所，已经在多个行业实现商用。
小远物业服务机器人是集安防巡逻、预警预报、数据分析为一体的安防巡逻机器人。只要扫描园区地图，就能按预计路线，全天候、白+黑自主导航巡逻、自动充电，并具备大数据分析为管理者提供决策依据。可广泛应用于物业小区、商场、停车场、工业园区、生产车间等场地，目前已在绿城物业等大型园区投入使用。
远传聚焦智慧服务领域14年，对客户业务场景有深度理解，并进行深度挖掘，再结合实践经验和智慧技术，不断积累行业数据，形成远传的核心竞争力。通过线上、线下两个服务渠道输出，致力于助力更多企业创造美好的客户体验，相伴更多的人追求美好生活！
