平安人寿智慧客服1200万保单贷款为新西兰客户解决资金难题
日前，旅居新西兰的钻石VIP客户宋女士资金周转困难，准备办理保单贷款缓解经济压力，但因为人在国外，无法临柜办理业务。因为此次贷款金额巨大，无法通过常规渠道办理业务，得知客户的需求后，客户的保单服务人员焦急的向柜面进行咨询。柜员结合客户的情况及空中客服业务申请方式和保单贷款所需材料，向代理人进行说明，并通过代理人和客户约定次日北京时间上午九点半连接空中门店。
到了约定时间后，客户准时接通空客，充分的事前沟通、完整的应备材料、柜员娴熟的服务，该项累计1200万元的保单贷款在五分钟即完成受理，便捷的服务模式令客户赞不绝口。
2017年年底，平安人寿智慧客服项目正式在安徽上线，通过十余项AI技术，构建了业务甄别、风险定位、在线自助和空中门店四大核心能力，打造100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系。通过业务甄别功能迅速识别客户，捕捉客户需求；并结合风险定位功能根据客户身份及需求，定位风险等级，为其中90%的简单重复低风险业务提供线上自助办理渠道，9%的中风险业务可以通过空中门店视频面对面完成，最终实现1%的高风险业务现场处理。从而改善传统保险业务办理难、烦、累的痛点，把“更简单、更懂你”的服务带给客户，让客户可以随时随地办理业务，开创了行业先河。截止日前，平安人寿安徽分公司在全省共有7家空中门店进行线上服务，其中最快的一单仅3分钟即完成业务受理。
平安人寿安徽分公司始终坚持价值经营，以提升客户体验为核心，借助科技，让客户真正享受到“足不出户、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。在未来，我们将继续利用平安的强大科技平台，持续优化客户服务方式，改善客户服务质量，提升客户服务水平，为江淮大地百万客户提供更高品质的保险保障服务。
