“各位亲爱的哥哥姐姐你们好啊！欢迎来到客服中心公众开放日，我是小南。”活动当天，智能机器人“小南”热情地跟大家打招呼。“小南”是南航最“年轻”的智能客服人员，它才一岁多，是智能化、信息化手段引入客户服务的最新成果，目前“小南”仍处在试验阶段。
据统计，南航客服中心年均接听电话2000万通，最高达到一年2800多万通，外呼电话149万通。客服人员陈仰浩表示每天的电话量基本从九点开始逐渐增多，而一年最多电话量的时候是航延时期。除电话外，旅客还可以通过微信、在线、邮件、传真、短信、微博、官方APP等总共9种渠道获得客服坐席的服务。未来，智能客服将有望投入到机场等地点为旅客提供服务。
